O que aconteceu
Realizei a compra de duas ferramentas (Lixadeira de Cinta SB90 e Lixadeira Roto-Orbital SS30) no dia 21/10 na Loja Oficial da Stanley na Shopee (Pedido *****), operada pela Infracommerce (*****).
O prazo inicial de envio estourou, o pedido entrou em status de atraso na plataforma e, ao entrar em contato pelo chat oficial, recebi apenas respostas genéricas e padronizadas da atendente ("Rafaela"), que se limitou a pedir "3 dias úteis de aguardo", totalmente desconectada do prazo limite do próprio pedido, que em 3 dias será automaticamente cancelado pela Shopee.
Preciso das ferramentas para trabalho (de minha esposa) e exijo o faturamento imediato da Nota Fiscal e o despacho das máquinas a partir do centro de distribuição de Embu das Artes/SP, ou uma posição clara sobre o estoque. O descaso e a falta de informações reais no atendimento são inaceitáveis para uma marca do porte da Stanley.