Respondida

Atraso na Entrega, Falta de Retorno e Dificuldade no Cancelamento/Estorno

stapellia

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Bom dia,

Fiz a compra de dois produtos, ambos com a data de entrega para o dia 12/12/25, eu precisava dos produtos para o dia 13, seria um presente. Ambos não foram entregues até hoje dia 18/12/25.

Entrei em contato com a empresa por e-mail, mas não tive retorno, ao tentar por WhatsApp tive o retorno, porém todas as repostas são evasivas, não me falam prazo de entrega, o estorno e somente depois que a empresa de entrega parceira notificar que não entregou o produto a mim.

Ou seja eu paguei, tenho o meu dinheiro retido pela empresa, e a informação é que em algum momento eu poderia receber os pedidos, ou solicitou o cancelamento e em algum momento sabe se lá qual serei reembolsado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. stapellia respondeu

    29/12/2025 às 12:00

    Olá, Vinicius! Tudo bem?

    Agradecemos por registrar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.

    De fato, o pedido foi realizado em 04/12/2025 com prazo estimado de entrega de 6 a 7 dias úteis, o que previa a entrega até 15/12/2025. Infelizmente, houve um atraso por parte da transportadora parceira, o que foge do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Assim que recebemos sua solicitação por meio desta reclamação, agimos de forma imediata:

    Solicitamos a suspensão da entrega junto à transportadora, evitando qualquer tentativa posterior de entrega indevida;

    Realizamos o estorno integral do valor pago no dia seguinte, seguindo corretamente os prazos e procedimentos da operadora de pagamento.

    Entendemos a frustração gerada, especialmente por se tratar de um presente, e reforçamos que não trabalhamos com retenção indevida de valores. Sempre que há atraso além do prazo estimado e o cliente opta pelo cancelamento, o reembolso é efetuado conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

    Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos o feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos logísticos e de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Stapellia