Reembolso

Olá, Daiana.

Lamentamos profundamente pela situação que você está enfrentando.

Após verificarmos em nosso sistema, não encontramos nenhum ******* com os seus dados em nossa loja oficial, o que indica que, infelizmente, você pode ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por terceiros que estão utilizando o nome da nossa marca de forma indevida.

Estamos sendo alvo de fraudadores que criaram sites falsos e perfis nas redes sociais se passando por nós, utilizando o nome Stapellia e imagens dos nossos produtos para enganar consumidores e aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Assim como você, nós também somos vítimas dessa situação e estamos tomando todas as medidas cabíveis.

Nosso site oficial é apenas este:
https://*******
Qualquer outro domínio ou perfil com variações do nosso nome não é operado por nós.

Desde que fomos informados sobre esses [Editado pelo Reclame Aqui], iniciamos providências legais, registramos boletins de ocorrência e estamos denunciando os responsáveis às plataformas envolvidas. Infelizmente, esses [Editado pelo Reclame Aqui] se aproveitam da confiança do público e da força da nossa marca para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] o que nos causa imenso prejuízo e angústia.

Orientamos que você:

Registre um Boletim de Ocorrência, incluindo o link do site onde a compra foi feita e os dados do comprovante de pagamento;

Entre em contato com o seu banco o quanto antes e solicite a devolução via o Mecanismo Especial de Devolução do Pix (MED), se o pagamento foi realizado por esse meio.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a segurança dos nossos clientes. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Stapellia