Oficina danifica veículo, realiza serviço malfeito e se recusa a resolver os problemas

Oficina danificou meu veículo, trocou peças, fez serviço malfeito e se recusou a resolver

Em setembro de 2024, deixei minha Amarok 2011/2012 (placa *****) na oficina Star Diesel Serviço Especializado Ltda., para uma retífica completa do motor. Desde então, tenho lidado com uma verdadeira sequência de abusos, prejuízos e total descaso por parte da empresa e do gerente, sr. Alexandre.

O carro foi entregue apenas em maio de 2025, após mais de 8 meses, sem justificativa plausível. Quando finalmente recebi o veículo, os problemas eram inúmeros:

Usaram meu carro indevidamente para transporte de peças e ferramentas da oficina, sem minha autorização.

Subiram no teto do carro, deixando amassados e marcas de graxa.

Bateram o veículo, danificando paralama, para-choque e tampa traseira da caçamba.

Trocaram minha bateria nova por uma velha, duas vezes, me forçando a comprar uma nova por conta própria.

Danificaram o chicote elétrico do motor, que era novo, deixando-o com remendos, mau contato e falhas graves.

O carro foi entregue com mangueiras do sistema de ar ausentes e outras mal instaladas, além do uso de água comum no arrefecimento, em vez de aditivo apropriado.

O motor apresentava falhas, fumaça, perda de força e paradas repentinas já nos primeiros dias de uso.

O veículo precisou retornar à oficina quatro vezes para os mesmos problemas, sem solução definitiva.

Quando levei o caso a outra oficina para obter uma segunda opinião, ficou claro que o motor havia sido montado de forma incorreta e com peças faltando.

Apesar de inicialmente ter se comprometido a pagar os reparos, o sr. Alexandre me bloqueou no WhatsApp, encerrando qualquer tentativa de resolução amigável.

Devido a todos esses problemas, precisei arcar com guincho, nova bateria, instalação de novo chicote elétrico, transporte alternativo e diversos prejuízos estruturais ao veículo.

Não incluí todas as provas nesta reclamação, pois o volume é extenso mas tenho tudo documentado: conversas, prints, fotos, vídeos, áudios e registros que comprovam cada etapa e cada tentativa de resolver a situação com boa fé.

Considerações finais:

A conduta da Star Diesel foi, no mínimo, irresponsável e desrespeitosa.

A oficina danificou meu patrimônio, entregou um serviço malfeito, ignorou minhas tentativas de conciliação e ainda me bloqueou quando cobrei providências.

Espero que a empresa se manifeste com responsabilidade, pois do contrário tomarei todas as medidas cabíveis via Procon e Juizado Especial Cível.

Prejuízos totais estimados:

Ressarcimento solicitado: serviço malfeito, peças danificadas, custos extras com guincho, bateria, chicote e danos estruturais.

Total aproximado: R$ 54.346,00.