O que aconteceu
Fiz uma compra do produto Hevovix, no valor de R$ 335,34, porém o produto não foi recebido.
No dia 11/09, solicitei o reembolso e fui informada de que o valor seria devolvido no prazo de 7 dias úteis. O prazo informado termina hoje e, até o momento, não recebi o reembolso nem uma confirmação de que o pagamento foi efetivamente realizado.
Entendo que, se o reembolso ainda não foi efetuado dentro do prazo informado, a situação não foi devidamente solucionada. Por isso, solicito uma solução imediata, com a devolução integral do valor pago.
Código da transação: *****
Valor: R$ 335,34
Produto: Hevovix
Aguardo a confirmação do reembolso e a respectiva comprovação da devolução do valor que foi feita por essa empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
STAR DIGITAL LTDA respondeu
25/09/2026 às 16:48
Olá!
Identificamos que esta manifestação também se refere à mesma compra de R$ 335,34.
Conforme já informado, o reembolso foi solicitado por nossa equipe junto à Braip e a plataforma já realizou a devolução do valor. O comprovante do reembolso também foi encaminhado para você pelo WhatsApp.
Neste momento, após o processamento pela Braip, o prazo para que o crédito apareça na fatura depende da operadora do cartão, que possui seus próprios procedimentos e prazos para disponibilização do valor.
Dessa forma, o reembolso já foi efetivamente processado e temos o comprovante da operação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Hevovix
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Realmente o valor foi devidamente devolvido, porém se a empresa tivesse cumprido os prazos não teria feito esta reclamação, que isso sirva como aprendizado.