Em réplica

Recebi apenas o código do produto e não a entrega

STAR DIGITAL LTDA

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz a compra no site oficial, mas a uncia coisa que recebi foi o código do produto, sem tempo estimado de entrega, sem nota fiscal.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. STAR DIGITAL LTDA respondeu

    21/10/2026 às 14:24

    Olá! Tudo bem?

    Primeiramente, agradecemos pela sua compra e pedimos desculpas pela falta de informações sobre o andamento do pedido.

    Gostaríamos de informar que seu pedido está em processo de separação, sendo preparado para envio.

    Nosso prazo de entrega é de 15 a 20 dias úteis, porém, seu pedido poderá ser entregue antes desse prazo.

    Assim que o pedido for despachado, você receberá por e-mail a nota fiscal da compra e o código de rastreio, para que possa acompanhar a entrega.

    Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos pela confiança e compreensão.

    Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp (48) 99635-5464.

  2. Consumidor respondeu

    22/10/2026 às 09:10

    Prezados,

    No mesmo dia da compra, tentei realizar o cancelamento pelo site e busquei os canais de atendimento disponíveis, pois a experiência de compra e a forma como todo o processo foi conduzido não me transmitiram confiança.

    Após algumas horas, recebi uma mensagem informando que o cancelamento seria realizado e que o valor pago seria estornado em até 7 dias. No entanto, essa informação gerou ainda mais preocupação, principalmente pela falta de clareza quanto ao procedimento e ao prazo efetivo para a devolução do valor.

    O ponto mais preocupante é que, caso o estorno não seja processado a tempo, a compra poderá ser lançada normalmente na fatura do meu cartão de crédito. Isso significa que, mesmo tendo solicitado o cancelamento no mesmo dia da compra, poderei ter que arcar com as parcelas do produto, comprometendo meu limite de crédito e afetando minha disponibilidade financeira enquanto aguardo a devolução do valor. 7 dias é o tempo para processar o pagamento e dificultar o processo de contestar a compra.

    Ou seja, além do transtorno causado pela experiência de compra e pela dificuldade em obter informações claras, ainda corro o risco de ter meu limite comprometido por uma compra cujo cancelamento solicitei imediatamente.

    Até o momento, apesar de ter recebido algumas respostas, não obtive esclarecimentos suficientes nem um comprovante que confirme efetivamente a conclusão do cancelamento e o encaminhamento do estorno à operadora do cartão.

    Diante disso, manifesto minha insatisfação com a condução do atendimento e solicito uma confirmação formal do cancelamento, o respectivo comprovante e informações objetivas sobre o procedimento adotado para garantir que o estorno seja processado adequadamente, evitando prejuízos financeiros decorrentes de uma compra que solicitei cancelar no mesmo dia em que foi realizada.

    Aguardo um posicionamento claro, com a devida comprovação e uma solução definitiva para essa situação.

  3. STAR DIGITAL LTDA respondeu

    22/10/2026 às 13:32

    Olá, Matheus! Tudo bem?

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação à sua compra e à solicitação de cancelamento.

    Primeiramente, informamos que não houve nenhuma irregularidade no processamento do seu pedido. Sua compra foi registrada normalmente em nosso sistema e estava dentro do prazo de entrega informado em nosso site, que é de 15 a 20 dias úteis.

    Em relação ao cancelamento, respeitamos sua solicitação e informamos que o reembolso integral da sua compra já foi realizado, inclusive antes do prazo de até 7 dias úteis que havíamos informado inicialmente.

    O cancelamento e o estorno foram processados pela plataforma de pagamentos utilizada em nossa loja. O comprovante oficial do reembolso também será encaminhado para o seu e-mail, para que você possa verificar a confirmação da operação.

    É importante esclarecer que, em compras realizadas com cartão de crédito, após a realização do estorno pela plataforma de pagamentos, o prazo para que o valor seja disponibilizado na fatura depende exclusivamente dos procedimentos do banco emissor do cartão e da data de fechamento da fatura.

    Portanto, mesmo que o valor ainda não apareça como estornado em sua fatura, isso não significa que o reembolso não tenha sido realizado.

    Reforçamos que seu pedido foi processado normalmente, o prazo de entrega estava sendo respeitado e sua solicitação de cancelamento foi atendida dentro do prazo informado.

    Lamentamos que sua experiência de compra não tenha transmitido a confiança esperada e pedimos desculpas por qualquer preocupação causada.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Hevovix