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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/06/2025 às 19:09

ID: 219816867

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Registro minha total insatisfação com a conduta adotada por esta empresa no tratamento da minha demanda. O produto adquirido não entrega o que foi prometido na venda, especialmente no que se refere à redução do calor e conforto térmico, que foram determinantes na minha decisão de compra.

Diante da reclamação, foi realizada uma visita técnica, na qual a empresa utilizou um equipamento próprio, sem qualquer certificação ou homologação por órgão oficial (como INMETRO), para realizar medições que tentaram, de forma questionável, afastar a responsabilidade. Trata-se, portanto, de uma métrica absolutamente arbitrária, unilateral e desprovida de validade técnica ou jurídica.

Adicionalmente, destaco que o consultor *****, formalmente acionado, recusou-se a responder aos e-mails enviados, evidenciando falta de transparência, má-fé e tentativa de evitar o devido registro documental da conduta da empresa.

Relembro que o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, III, e 18) é claro ao garantir ao consumidor:

O direito à informação clara, precisa e verdadeira sobre as características e resultados do produto.

O direito à reparação quando o produto não atinge a finalidade para a qual foi adquirido, mesmo que esteja formalmente íntegro.

O que se verifica, portanto, é que o produto vendido não cumpre a função prometida, não proporciona o conforto térmico anunciado, mesmo após instalação e utilização de acordo com todas as orientações técnicas fornecidas pela própria empresa.

Além disso, a responsabilidade da empresa não se limita à integridade física do material (delaminação, desbotamento, etc.), mas sim à entrega do resultado anunciado, publicitado e assegurado no ato da venda.

Diante do exposto, reforço que:

A análise técnica apresentada não tem qualquer valor, por não ter sido realizada com instrumentos certificados e isentos.

O problema persiste de forma inequívoca.

A empresa incorre em descumprimento claro do CDC.