Atraso na entrega do produto Uni TV S1 e solicitação de reembolso

Reclamação em réplica

Em réplica

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Santana do Matos - RN

14/01/2026 às 21:58

ID: 237718663

Comprei um produto, o uni tv s1, já tá com 1 mês de atraso, quero meu reembolso, ontem mandei email pra eles, nem se quer me responderam, e não encontram solução, era pra ter chegado dia 8 do mês passado e hj já é 14 de janeiro, tá com 1 mês e 6 dias de atraso, só quero meu dinheiro de volta

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Resposta da empresa

14/01/2026 às 23:55

Olá, pedimos desculpas pela demora na resposta. Como sua compra foi realizada em nosso site oficial, ao entrar em contato com o nosso atendimento oficial pelo e-mail [email protected]
, você com certeza receberá uma resposta. Pedimos, por gentileza, que aguarde um pouco, pois devido ao volume de mensagens, pode haver algum atraso.

Réplica do consumidor

15/01/2026 às 11:21

mando email e vcs não resolvem nada, vcs me venderam então é responsabilidade de vcs a encomenda não chegar

Réplica da empresa

15/01/2026 às 23:51

Prezado(a) cliente,

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na resposta por e-mail.
Nossa equipe já está analisando e resolvendo o seu caso no momento.

Estamos avaliando a possibilidade de reenviar um novo dispositivo para você.
A partir de agora, pedimos que todo o contato seja feito exclusivamente por meio do nosso e-mail oficial: [email protected], para garantir um acompanhamento adequado.

Agradecemos muito o seu apoio, paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Réplica do consumidor

15/01/2026 às 23:53

eu não quero um novo aparelho, eu quero meu dinheiro, eu tenho direito a meu reembolso, se o produto não chegou quero meu dinheiro, e se chegar eu vou devolver, não quero mais, só quero meu dinheiro de volta

Réplica da empresa

19/01/2026 às 02:59

Olá,

Seu e-mail já foi processado pela nossa equipe.
O reembolso será realizado ainda hoje.

Agradecemos pelo seu apoio e compreensão.
Caso tenha qualquer outra dúvida, ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento