Atraso na entrega e falta de rastreamento do produto H-TV Ultra HD 7
Respondida
São Paulo - SP
11/03/2026 às 21:19
ID: 243026029
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atraso na entrega de um produto adquirido no site Star Home H.TV.
O produto comprado foi o H-TV Ultra HD 7, através da página:
https://starhomeevip.com/products/novo-htv-h7-ultra-hd
A compra foi realizada no dia 02 de março de 2026 e, no momento do pedido, selecionei a opção de envio pelos Correios, com prazo estimado de 3 a 4 dias úteis, pagando o valor de R$ 52,09 pelo frete.
Após a realização da compra, não recebi nenhuma confirmação por e-mail. O único contato possível foi através do WhatsApp disponibilizado no site (*****), onde inicialmente me informaram que a compra estava correta e seria enviada normalmente.
Entretanto, após a confirmação inicial, não houve mais qualquer retorno no atendimento pós-venda, mesmo com diversas tentativas de contato.
No dia 04 de março de 2026, o pedido foi atualizado no site com o status pedido em transporte e foi informado um código de rastreamento. Porém, ao tentar rastrear o envio no site dos Correios, o sistema informa: Objeto não encontrado na base de dados dos Correios, o que indica que o objeto possivelmente ainda não foi postado.
Diante da ausência de respostas pelo canal de atendimento e da impossibilidade de rastrear o envio, solicito uma posição oficial da empresa quanto à situação do meu pedido.
Peço, por gentileza:
a confirmação da postagem real do produto, com um código de rastreamento válido;
ou
a devolução integral do valor pago, caso o produto não tenha sido enviado.
Espero que por este canal seja possível obter um retorno e a devida solução para o problema, considerando que até o momento não houve qualquer suporte no pós-venda.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 23:36
Olá,
Nosso site oficial é: https://www.starhome.cyou/
O nosso site oficial não fornece contato de WhatsApp de forma ativa, não envia links privados para compra, e as compras não exigem pagamento de frete. É muito provável que você tenha encontrado um site falso.
Nosso único e oficial e-mail de suporte pós-venda é:
[email protected]
Alertamos que qualquer registro, compra ou pagamento realizado nesses sites falsos pode resultar em vazamento de dados pessoais e perdas financeiras.
Se você não recebeu o produto, ou recebeu produtos falsificados ou de baixa qualidade, recomendamos que entre em contato imediatamente com as autoridades competentes da sua região, para tentar recuperar o prejuízo.