HTV7 não inicia após atualização: tela preta e led vermelho

Resolvido
Contagem - MG
27/12/2025 às 08:39
ID: 235950947
Tenho o HTV7, no dia 24 teve uma atualização e no dia 26 quando fui utilizar apareceu uma tela preta e percebi que ele não estava iniciando, fica na cor azul a casinha e o led vermelho. Parou de funcionar totalmente.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 06:14
*Guia Oficial de Recuperação do LED Vermelho*
HTV7 / HTV8 / HTV9 / UniTV S1
A solução disponibilizada permite que o próprio usuário realize todo o processo de recuperação de forma segura.
Para garantir a execução correta, organizamos os guias oficiais de operação e recuperação correspondentes a cada modelo de aparelho.
Atenção: os procedimentos variam conforme o modelo do dispositivo.
Siga rigorosamente o guia específico do seu modelo para evitar falhas.
*Preparação necessária:*
Agulha fina ou palito de dente de bambu
Computador com sistema Windows
Cabo de alimentação do TV Box
Cabo USB duplo (USB-A para USB-A, macho-macho)
*O arquivo contém os seguintes itens:*
Guia de recuperação do problema do LED vermelho
Pasta img pacote de instalação do sistema
Burning Tool ferramenta de atualização de firmware (necessita instalação em computador Windows)
*Pacotes de reparo do sistema por modelo (clique para baixar):*
*HTV7*
Pacote do Sistema Operacional: https://bit.ly/GuiaH7
*HTV8* Importante
O H8 possui versões de sistema A e B, visualmente idênticas.
Antes de realizar o download, é obrigatório verificar a versão correta do sistema.
Site para verificação: https://bit.ly/checkH8
Procedimento:
Acesse o site e insira o SN (número de série) localizado na parte traseira do aparelho
O SN possui 16 caracteres e inicia com o prefixo 8e.08
Após inserir o SN, clique em consulta
O modelo será exibido na parte inferior da página
Clique no link correspondente para baixar o pacote de reparo adequado
*Pacotes disponíveis:*
HTV8 Versão A: https://bit.ly/GuiaH8-A
HTV8 Versão B: https://bit.ly/GuiaH8-B
*HTV9*
Pacote do Sistema Operacional: https://bit.ly/GuiaH9
*UniTV S1*
Pacote do Sistema Operacional: https://bit.ly/GuiaUVS1
*Aviso final:*
Após concluir a gravação (flash), confirme se o dispositivo foi restaurado para as configurações de fábrica.
Caso contrário, realize manualmente a restauração conforme descrito no documento.
Em seguida, acesse novamente a loja de aplicativos, faça o download do aplicativo e o aparelho poderá ser utilizado normalmente para assistir aos conteúdos.
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 08:19
Fiz a reclamação e a empresa me respondeu prontamente com a solução para o meu problema. Demostrou respeito para com seus clientes.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10