Meu HTV 5 não tem o aplicativo Brasil TV e não consigo instalar - Star Home VIP

O que aconteceu

Bom dia, eu adquiri um aparelho HTV 5 e ele está sem o aplicativo do Brasil TV, e eu não tô conseguindo instalar. Sabe o que eu devo fazer?

Não recebi meu controle remoto comprado em 30/09 e não consigo contato

[Editado pelo Reclame Aqui]!!

Meu app do Brasil TV no HTV8 não funciona e não atualiza

Aparelho HTV5 perdeu o serial e não obtive solução pelo email.