O que aconteceu
Boa tarde
Comprei em Junho de ******* da empresa Star Lamp alguns spots embutidos super led para minha casa. A garantia segundo o site é de 2 anos, apesar de fazer 1 ano e 2 meses da compra, os spot tem no máximo 6 meses de uso e já tenho vários com problemas.
Entrei em contato com a empresa por telefone e me informaram para passar os dados e que enviaram os spot para a troca, isto em 17/07/14. Hoje em 04/11/14 ainda não consegui que todos os spot fossem trocados. cada vez que entro em contato é que alguém ira entrar em contato, mas até o momento nada. Desdo do primeiro contato até hoje as lampadas continuam apresentando problemas, quando reclamei pela primeira vez tinha 04 spot de 5w e 4 de 7w. Os 04 spot de 5w foram enviados porem os de 7w que hoje contabilizo 08 com problemas não tenho respostas a respeito.
A politica da empresa, Pelo princípio da "Reputação e Cliente em primeiro lugar", sera que esta regra esta sendo aplicada?
O que fazer para poder ser realizado uma simples troca de garantia?
At..
Miguel