O que aconteceu
Realizei o pagamento da minha fatura e enviei o comprovante bancário de quitação ao atendimento via WhatsApp da StarmanNET. Para minha surpresa, o atendente se recusou a fazer a liberação do sinal, alegando que o procedimento é automático ou deve ser feito pelo aplicativo.
Ocorre que o aplicativo da própria empresa não funciona e apresenta erro contínuo, impossibilitando qualquer ação do cliente. O consumidor não pode ser penalizado pela morosidade do sistema bancário nem por falhas tecnológicas da empresa.
Além do sinal cortado mesmo com a fatura paga, o serviço prestado vem apresentando constantes instabilidades e interrupções frequentes.
Exijo o desbloqueio imediato da minha conexão e o abatimento proporcional na próxima fatura referente aos dias e horas em que fiquei sem o serviço.
Protocolo de atendimento: *****