Mal atendimento

Me Hospedei neste Hotel em Jericoacoara - CE por 9 dias (19 á 28 de agosto de *******), na primeira noite verifiquei que o colchão afundava solicitei que trocasse e a recepcionista fez pouco caso e não repassou as informações, reclamei também que o interfone do quarto estava inoperante e todo dia os colaboradores do hotel esquecia de deixar algo no quarto, um dia era as toalhas outro dia papel higiênico outro dia sabonete enfim diante essas falhas eu tinha que sair do quarto e solicitar a reposição pessoalmente por que o interfone não funcionava e muito menos arrumaram, além disso o salão destinado ao café da manhã era todo aberto como o lugar venta muito principalmente na parte da manhã imagina o que acontecia alimentos e bebidas esfriavam rapidamente ou melhor ficavam gelado e guardanapos e utensílios eram jogados ao chão pelo vento e o hotel nada fazia para resolver este problemas que era corriqueiro de longa data que era fechar com vidros ou lona.

A recepcionista do hotel Sra. Taynará impedia de ter contato com superiores a ela muito menos com a gerente do hotel tive que ligar em um hotel da mesma rede e explicar o caso para ela solicitar a sub gerente entrar em contato comigo e conseguir explicar o caso posteriormente ter uma reunião com a gerente do hotel após a reunião foi resolvido parte dos problemas, porém começou a ter outros, a recepcionista Taynará começou a nós hostilizar, tratando mal ao ir na recepção para solicitar algum serviço agindo com agressividade, os últimos dois dias de hospedagem foi difícil, fiquei até com receio de que fizesse algo no nosso quarto em represálias as reclamações porque notei que não tinha uma relação de hierarquia no quadro de funcionários e sim uma certa amizade e cumplicidade ou seja um cobrindo os erros dos outros por isso que a recepcionista não deixava ter contato com seus superiores e de contra partida os superiores não resolvia os problemas muitos menos orientavam seus subordinados, diante do cenário resolvi ficar calado e não sair do quarto nos últimos dias na parte da manha período que a funcionaria Taynará trabalhava para evitar dissabores.

O hotel infringiu vários artigos do Código do Consumidor onde cito os artigos 14, 20 e 35, além disso o hotel infringiu a lei 12.*******/******* obrigatoriedade de possuir o exemplar do Código de Defesa do Consumidor para consulta dos clientes e no hotel não tinha ficando sujeito a uma multa de R$ 1.*******,10 conforme a legislação vigente.