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São Paulo - SP

09/10/2019 às 20:44

ID: 95937611

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No dia 28-10 fui a loja star point no shopping bourbon comprar um vans , o vendedor logo de cara disse que não tinha nenhum modelo, olhei a loja e achei um plataforma, falei e aquele ? Ele disse é plataforma, e perguntou minha numeração , FALEI 36 , ele me trouxe o modelo que eu vi e outros , o plataforma 37 e os outros 36, experimentei , porém não vi que era 37, e ainda falei nossa está um pouco grande , ele virou e disse , é que nós temos um pé maior que o outro , eu respondi verdade , comprei o tênis , quando cheguei em casa , fui pegar a caixa e vi que era 37 , no outro dia 29-10 fui até a loja fazer a troca, porém a loja de domingo só abre às 14, e fui as 10 da manhã , voltei no outro dia 30-10 , falei com o vendedor , onde me informou que não teria a minha numeração, pq o modelo sai bastante, me pediu para aguardar 5 dias que chegaria o modelo na minha numeração , pediu meu número e disse que me manteria informada , na quarta feira dia 02-10 recebi uma mensagem, que dizia estamos trabalhando para solucionar o mais rápido possível o seu problema, somente isto , na sexta feira enviei uma mensagem, cobrando uma posição , onde o vendedor me respondeu que como ele havia dito chegaria alguns modelos , e me mandou uma foto dos modelos , que não era o que eu tinha comprado , mas não foi isso que ele tinha me falado , eu respondi que estaria na loja no dia seguinte para estornar a compra , não me responderam. No dia seguinte , sábado 05-10 tive um imprevisto e não pude ir, fui no domingo 06-10 , quando cheguei lá o vendedor me disse que somente o gerente e o Adm poderia fazer o estorno, e que ele se encontrava na loja de segunda a sexta das 10 as 18 , eu disse que seria impossível eu estar na loja neste horário , pq saio às 18 horas, me pediu novamente para aguardar, que resolveria com o gerente , que no outro dia eu poderia mandar msg que ele teria uma posição, foi o que eu fiz , mandei msg e não me responderam, mandei na terça , tbm não me responderam, pedi pra minha irmã ir até a loja , chegando lá , de cara o gerente disse que não fazem estorno , Oi ? Como assim gente não faz estorno ? Liguei pra ele e perguntei o pq , ele disse que é protocolo, que eu poderia escolher outra coisa da loja , não quero outra coisa da loja , quero o tênis que eu comprei , o gerente disse que ligou para uma representante da Vans e que ela iria ver em outras lojas de Sp , para trocar , e me pediu para esperar mais alguns dias , e ainda falou que eu tinha pedido 37 , vem cá, eu não sei mais a numeração que eu uso ? Descaso total , quero deixar registrado que não resolverem o meu problema, vou entrar com um processo.