O que aconteceu
No dia 12 de janeiro fui até a loja “O Rei do Abadá” na rua Bresser, também conhecida como “Star Transfer” e encomendei 60 abadás a serem confeccionados para o carnaval. Como o prazo de entrega é de 10 dias úteis, me programei para não ficar em cima da hora. Dei o valor de entrada conforme solicitado e no dia 31 fui retirar o pedido. Paguei o restante, o que foi o meu erro, e fui para o carro. Ao olhar os produtos me deparei com praticamente 30% dos abadás com defeitos, uns manchados e a maioria com o tecido desfiado de ponta a ponta. Voltei na loja, a vendedora Leandra pediu que eu deixasse os abadás com defeito e na segunda feira entrariam em contato. Como não houve esse contato até a parte da tarde, liguei e então uma outra moça, que não me recordo o nome, informou que desses 18 abadás defeituosos só iriam refazer 2 pois como era carnaval era assim mesmo. Como assim era “assim mesmo”? Minha namorada que fez os pedidos juntos comigo não se conformou com essa resposta e ligou para a Leandra. Explicou a situação e questionou porque em nenhum local ou momento está escrito ou falaram que os abadás eram com defeitos? Diante disso ela falou com o supervisor e ficaram de refazer os 18 abadás. Iria retirar no dia 07/02 pois estava com viagem marcada para o dia seguinte. No dia combinado fomos até a loja e muito mal atendidos a Leandra colocou a sacola com os abadás em cima do balcão e se afastou. Então eu e minha namorada olhamos peça por peça e desses 18 nos deparamos com 2 com defeitos totalmente bizarros: um com a parte de trás de uma com cor diferente e o outro totalmente manchado na frente. Haviam mais com defeitos mas não somos tão radicais assim e reclamamos somente desses 2 e pra nossa surpresa a Leandra disse que os abadás antigos estavam na sala do supervisor Lucas e que a mesma estava trancada e ele não iria até a loja naquele dia e ela não poderia fazer nada. Questionei se eles não conferiam o produto antes de entregar aos cliente porque aquilo ali não tinha como não ser visto e sem resposta ela pediu pra que voltasse na segunda pra resolver, só que ela já sabia que eu não estaria na segunda e tive que arcar com o prejuízo desses 2 abadás porque como ela mesmo disse da primeira vez que solicitei o telefone do supervisor, que ele não conversa com clientes finais e que esses estavam ali para resolver. E o que foi que Fizeram por mim no sábado quando retornei pela segunda vez pra retirar um produto que já estava com defeito? Não cogitaram ligar pra ninguém, não mencionaram devolver o dinheiro daqueles 2 abadás, em alguns momentos me vi até falando sozinho, esperando que a vendedora olhasse para poder chama-la para resolver a situação. E infelizmente não vi nenhuma vontade de nenhum daqueles funcionários em resolver o meu problema. Eles venderam, receberam e era isso que importava. A satisfação do cliente não interessa para eles. Não indico esta loja pra ninguém. Apesar do preço ser bom, a qualidade do produto e o atendimento deixam a desejar. Prefiro pagar um pouco mais caro e ser bem atendido do que passar por esse tipo de situação. Eu gostaria de um feedback da loja pra saber se realmente vou ficar com esse prejuízo ou se eles ainda tem interesse de resolver o problema seja me ressarcindo ou trocando os produtos defeituosos por qualquer outro produto já que é uma loja de sublimação.
No aguardo
Adriano / Suely