Atraso na Instalação de Internet e Falha na Comunicação da Empresa
Resolvido
São José de Ribamar - MA
16/03/2026 às 10:27
ID: 243372973
Contratei o serviço de internet no dia 12/03. O prazo inicial para instalação foi de 48h a contar das 15h22, hora da assinatura do contrato. Na sexta, dia 13/03 fui informada pelo técnico que a instalação seria realizada à tarde, conforme combinado com ele. Ao chegar para instalação foi constatado um defeito no CTO, em informou imediatamente a empresa sobre essa necessidade.
No dia seguinte entrei em contato com a empresa e para minha surpresa a equipe técnica responsável pelo reparo não estava sabendo de tal solicitação. Chegaram ao condomínio às 11h51 para fazer o reparo, finalizado as 12h08 e que minha instalação seria feita na segunda, dia 16/03, a primeira do dia. As 10h do dia 16/03 entrei em contato para saber pq a instalação não havia acontecido ainda e fui informada que o problema do CTO não havia sido solucionado por isso a minha instalação não foi realizada. Disseram que o prazo para conclusão do serviço é até o final do dia e que minha instalação só poderia ser feita na terça, dia 17/03.
Me
Deram um desconto de 3 dias na fatura, que diante de tal aborrecimento é ínfimo.
Quero o serviço que contratei.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:41
Olá, Reyla. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados durante o processo de instalação do seu serviço. Sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável para verificação do ocorrido e priorização da instalação. Em breve, a equipe responsável entrará em contato para prestar os devidos esclarecimentos e alinhar a conclusão do serviço.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 10:51
Isso foi dito desde sábado, dia 14/03 por volta das 11h e até agora estou sem serviço contratado. Na última ligação feita hoje, dia 16/03, às 10h06, feita pelo atendente Lucas, nem entrar em contato com a equipe responsável pelo reparo em campo, ele se propôs a fazer. Pedi e ele não fez. Sendo que no sábado a atendente Gabrielle, fez contato e tive logo uma resposta da própria equipe de manutenção. Cadê a priorização prometida desde o dia 14/03?
Réplica da empresa
16/03/2026 às 13:24
Sua manifestação foi novamente encaminhada com prioridade ao setor técnico responsável, para verificação imediata do ocorrido e acompanhamento da sua instalação. A equipe informou que foi alinhado e será solucionado agora no período da tarde.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 17:23
O alinhamento de informações dentro da empresa precisa melhorar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7