Cobrança indevida e dificuldade de contato após cancelamento temporário
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/12/2025 às 10:54
ID: 236301359
Sou cliente da ST1 Pinheiro desde 2022 e TODO ano passo pela mesma situação: cancelo temporariamente e me mandam boletos como se não houvesse cancelamento nenhum.
Dessa vez pedi para fazer a interrupção temporária dia 17 de dezembro, pois passo as férias em São Luís. Me asseguraram que eu só pagaria novamente em março de 2026. Contudo, hoje já chegou boleto para mim. Além disso, no aplicativo diz que meu contrato está bloqueado.
Estou há horas tentando falar com atendente no WhatsApp e nunca me retornaram. Já liguei 8x para os telefones disponibilizados e um não completa ligação e o outro sempre desliga após dizer que serei direcionada a um atendente.
Eu não sei que gestão é essa. O cliente faz uma solicitação, o atendente confirma e TODAS as vezes a solicitação não é cumprida. Além do que, é impossível entrar em contato.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/12/2025 às 11:06
Olá, bom dia.
Antes de tudo, pedimos desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado. Entendemos completamente o desgaste gerado e sentimos muito pela experiência negativa.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e acompanhar a finalização desse processo da melhor forma possível.
Caso precise de suporte ou queira falar conosco, disponibilizamos nossos canais oficiais:
Telefone ou WhatsApp: (98) 2016-7980
Link direto para o WhatsApp:
https://api.whatsapp.com/send/?phone=559820167980
Mais uma vez, desculpa por todo o transtorno. Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 11:15
O link que vocês direcionaram é o mesmo que já estou tentando há horas contatar sem sucesso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0