Cobrança indevida por serviço de internet não instalado e cancelado
Em réplica
São Luís - MA
09/10/2025 às 11:56
ID: 228924613
Semanas atrás fiz um cadastro para esta internet na minha residencia, pegaram todos os meus dados e marcamos para o mesmo dia a tarde das 14 as 18:00 hs, fiquei esperando a tarde toda.
O tecnico entrou em contato depois das 18:00 perguntando se eu ainda queria ir no local ou se eu queria no outro dia o atendimento, eu informei ele que eu nao queria mais o serviço e que eu ja tinha agendado no dia seguinte com outra internet, agora estou recebendo direto um boleto de cobrança desta empresa ja entrei em contato informando que não quero mais os serviços que nao instalaram nada na minha casa, mas mesmo assim insistem em me cobrar, é um valor baixo mas eu nao irei pagar nada ja que nao tem nem internte e nem teve instalaçao e estou preocupada de sujarem meu nome por falta de irresponsabilidade da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/10/2025 às 12:14
Olá!
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou. Essa certamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Entendemos sua preocupação e queremos garantir que nenhuma cobrança indevida permaneça ativa em seu nome.
Já estamos encaminhando o seu relato para o setor responsável, que fará a verificação imediata do seu cadastro e da situação da cobrança mencionada. Nosso time entrará em contato para resolver o caso da melhor forma possível.
Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Em breve, retornaremos com a solução.
E lembre-se: sempre que precisar, nossos canais oficiais estão de portas abertas para você:
Instagram:
@st1internet
Facebook: Star1 Internet
E-mail: *******
| *******
Central de Atendimento:*******
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 12:10
Continuo recebendo emails com cobranças
Réplica da empresa
13/10/2025 às 12:19
Boa tarde,Suzane Kerlly!
Vou enviar sua réplica agora para equipe encarregada da sua solicitação. Peço desculpas pelos transtornos.
Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Em breve, retornaremos com a solução.
E lembre-se: sempre que precisar, nossos canais oficiais estão de portas abertas para você:
Instagram:
@st1internet
Facebook: Star1 Internet
E-mail: *******
| *******
Central de Atendimento:*******
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 15:09
Continuo recebendo cobrança!
Réplica da empresa
20/10/2025 às 15:24
Boa tarde, Suzane Kerlly!
Vou mandar mensagem agora para o suporte sobre sua reclamação.
Obrigado por compartilhar essa situação conosco. Em breve, retornaremos com a solução.
E lembre-se: sempre que precisar, nossos canais oficiais estão de portas abertas para você:
Instagram:
@st1internet
Facebook: Star1 Internet
E-mail: *******
| *******
Central de Atendimento:*******