Demora na visita técnica e impossibilidade de cancelamento no mesmo dia após falta de internet
Resolvido
Santa Rita - MA
05/06/2026 às 21:24
ID: 250640813
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado. Informei a falta de internet ainda no início da tarde, comunicando a urgência da situação e solicitando suporte o mais rápido possível. Mesmo assim, a visita técnica foi agendada apenas para o dia seguinte, deixando-me sem acesso ao serviço contratado.
O que mais me preocupa é que essa situação não é um caso isolado. Sempre que ocorre algum problema que exige visita técnica, nunca há atendimento no mesmo dia, sendo o cliente obrigado a aguardar até o dia seguinte, independentemente da urgência da situação. Isso causa grandes transtornos, principalmente para quem depende da internet para trabalhar, estudar e realizar atividades essenciais do dia a dia.
Durante o atendimento, informei que, caso não fosse possível resolver o problema no mesmo dia, desejava cancelar o serviço. No entanto, fui informada de que o cancelamento só poderia ser solicitado na segunda-feira, o que considero inadequado diante da falta de solução para o problema apresentado.
Diante da recorrência dessas falhas e da demora no atendimento, solicito uma análise da situação e as providências cabíveis, inclusive em relação ao meu pedido de cancelamento e aos prejuízos causados pela interrupção do serviço
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:57
Olá, Jainara.
Lamentamos pelo transtorno e pela insatisfação causada com a sua experiência de atendimento. Entendemos que ficar sem internet gera impactos importantes na rotina, principalmente para quem depende da conexão para trabalhar, estudar e realizar atividades do dia a dia.
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Seu caso foi encaminhado ao setor responsável e será tratado com prioridade para que possamos buscar uma solução o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição e acompanharemos a tratativa.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 15:59
Agradeço a resposta, porém apenas lamentar o ocorrido não resolve o problema. Fiquei sem internet mesmo após comunicar a falha ainda durante o dia e solicitar atendimento com urgência. Mais uma vez, a visita técnica foi agendada apenas para o dia seguinte, situação que tem se repetido sempre que preciso de suporte.
Diante da falta de solução imediata e da recorrência desse problema, solicito o cancelamento do serviço, conforme já havia informado anteriormente caso o atendimento não fosse realizado no mesmo dia.
Aguardo o retorno com as orientações para conclusão do cancelamento.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 21:14
Quero o desconto na fatura por ter ficado sem internet
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 15:38
ruim de resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9