Fatura paga não reconhecida, wi-fi cortado indevidamente e suporte ineficiente
Resolvido
São Luís - MA
05/01/2026 às 11:05
ID: 236626377
Tentei fazer o pagamento da minha fatura via cartão de crédito no aplicativo, ficou "aguardando confirmação de pagamento", se passou alguns dias e cortaram meu wi-fi ( e no aplicativo continuava a mesma coisa ), chamei no whatsapp pedi a segunda via do boleto e efetuei o pagamento, fizeram a liberação do meu wi-fi e depois cortaram denovo, entrei em contato com o suporte e disseram que o pagamento não consta no sistema, já enviei o comprovante e nada resolvido, uma grande falta de respeito e de responsabilidade com o cliente, aplicativo pessimo, suporte péssimo, tudo péssimo !!!!! Não usem essa internet
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 11:24
Olá, bom dia. Espero q
Réplica da empresa
05/01/2026 às 11:26
Ola, bom dia. Espero que esteja tudo bem!
Peço desculpas por essa situação, vou enviar essa reclamação para o nosso suporte, mas desde já, peço desculpas por todo esse transtorno.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e acompanhar a finalização desse processo da melhor forma possível.
Telefone ou WhatsApp: (98) 2016-7980
Link direto para o WhatsApp:
https://api.whatsapp.com/send/?phone=559820167980
Mais uma vez, desculpa por todo o transtorno. Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 11:32
Eu trabalho com internet, e desde a madrugada que meu wi-fi foi cortado, tô correndo risco por culpa de vocês!!!! Falta de respeito com o cliente
Réplica da empresa
05/01/2026 às 11:35
Qual é o nome completo e contato do titular da conta ? estamos com dificuldade para poder resolver essa situação.
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 12:02
Disseram que iam me chamar no ***** e não chamaram! Por favor, entrem em contato novamente
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 12:31
Legal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1