Instabilidade Mensal na Internet: Velocidade Reduzida e Falta de Respostas da Empresa

Olá, Cristiano.

Lamentamos os transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante da recorrência do problema e do tempo despendido em atendimentos anteriores.

Registramos seus apontamentos sobre as quedas de desempenho, a necessidade de visitas técnicas que não identificaram falhas em sua residência e a falta de informações claras sobre os procedimentos realizados.

Seu caso foi direcionado para análise junto à área responsável, incluindo a solicitação de esclarecimentos sobre as correções aplicadas anteriormente e a recorrência da falha relatada.

Agradecemos pelo feedback, que será considerado na revisão dos processos de atendimento e diagnóstico.

No momento, ainda não recebi as respostas sobre o procedimento realizado.
E ainda estou desde ontem brigando com o atendimento, que mandou equipe SEM material, para realizar o serviço de um ponto EXTRA, que segundo o TÉCNICO, não tem NADA À VER com o problema de velocidade entregue - ou seja, vocês estão gastando esforços, recursos, e tempo MEU, para fazer uma coisa

Perdão.

Para fazer uma coisa, que NÃO VAI RESOLVER O PROBLEMA.

E o atendimento, que já era ruim (você pergunta A, eles respondem C), ao descobrir que a equipe não vai poder fazer o serviço, encerrou o atendimento, abriu a pesquisa e me deixou aqui sem saber QUE HORAS ou DIA eles vêm.

Antes de encerrar, reforçou que não há procedimento remoto possível (tremenda de uma mentira), e que tenho que esperar a equipe chegar, sem dizer ao menos se vêm hoje.

É muito, muito, mas muito ruim, o atendimento de vocês. A equipe está realmente extremamente despreparada, para resolver coisas simples. É completamente desinformada sobre a equipe de rua, que por sua vez é completamente desinformada do atendimento (ontem a equipe veio realizar um upgrade!!!). São completamente incapazes de responder uma pergunta direta, ou de reconhecer um erro, deles ou da própria empresa.

E sigo sem a internet contratada, sem previsão, sem solução, sem promessa de nada. Nem de não vai acontecer de novo no mês que vem (como nesses últimos 3).

Primeiramente, entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar todos os detalhes da sua experiência.

Foram realizados testes no local e, durante a visita técnica, os resultados indicaram que a banda contratada estava sendo entregue corretamente, com a cobertura e os demais parâmetros dentro do esperado. Os testes também foram realizados com o computador conectado via cabo.

Além disso, mantivemos contato com você na manhã de hoje para acompanhar a situação. Na ocasião, você relatou que ainda estava enfrentando dificuldades, mesmo após as verificações realizadas.

Por esse motivo, a equipe fará um novo atendimento para aprofundar a análise do caso. Entre as ações previstas estão a instalação de um equipamento Mesh para ampliar e otimizar a cobertura da rede, além da substituição do cabeamento utilizado pelo computador, eliminando possíveis fatores que possam estar impactando a sua experiência de uso.

Compreendemos que os transtornos enfrentados geram desgaste e lamentamos que a comunicação ao longo do processo não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é identificar a causa do problema relatado e garantir que o serviço funcione da melhor forma possível para você.

Agradecemos pela compreensão e seguimos acompanhando o caso até sua conclusão.

Então, um dos meus problemas com vocês são as MENTIRAS que vocês falam.
Acredito eu, que por desinformação. Espero, mais do que acredito, na verdade.

Veja bem: "Foram realizados testes no local e, durante a visita técnica, os resultados indicaram que a banda contratada estava sendo entregue corretamente, com a cobertura e os demais parâmetros dentro do esperado."
Isso SOMENTE DEPOIS que foram feitas as CORREÇÕES, quando o técnico chegou, e até ele falar com o nível 2, seguia em 10mbps VIA CABO.

Aí segundo: atendente diz que o técnico vem de manhã, sem saber realmente quando ele vem. Quando acaba a manhã, ele diz que o técnico vem em 40 minutos "CONFORME O COMBINADO" e também era mentira, ele mesmo tinha dito de manhã.

Aí terceiro, aumentar a cobertura wi-fi, não foi um pedido meu, foi idéia de vocês. Trocar o cabo, para eliminar também não seria necessário (o próprio técnico adimitiu no dia anterior), depois das correções do dia anterior, a velocidade já estava reestabelecida.

Então, essas alterações, não explicam a volta da velocidade, e de verdade, julgando por tudo o que passei nesses três com vocês, que é, todo mês, alguma mudança interna na infraestrutura, faz com que caia a velocidade. Colocaram a culpa no modem, mas quando o nível 2, reconfigurou remotamente a rede, o modem funcionou bem, por 3 semanas. Trocaram o modem, e funcionou bem por 24h. Então nem o cabo, nem o wi-fi explicam, o porque de agora funcionar bem. Nesse instante estou usando meu cabo velho, e está ok.

Então, de verdade, só espero que esse "conserto" dure mais que 1 mês, e não se repita mais uma vez, como tem sido, REGULARMENTE.

E já friso aqui, que o desconto recebido, não compensa a dor de cabeça que tive que passar com vocês até agora. São muitos dias, ficando nervoso com um atendimento que ou não responde ou mente. São muitos dias e horas presos falando com vocês pelo chat, ficando sem trabalhar.