Se recusam a cancelar meu plano
Respondida
São Luís - MA
25/06/2026 às 11:20
ID: 252316923
Estou com a pendência de uma fatura, e solicitei o cancelamento do meu plano para que não gere outra fatura, tendo em vista que eu só irei regularizar os meus débitos nos próximos dias, a atendente me informou por meio de áudios que eu não pode realizar o cancelamento estando com débitos, mesmo eu enviando prints que comprovam que a prática deles está errada.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:36
Olá, tudo bem?
Informamos que sua solicitação foi registrada e será analisada pelo setor responsável. Esclarecemos que os procedimentos relacionados ao cancelamento de contratos e à existência de débitos pendentes serão verificados, juntamente com os registros de atendimento mencionados em sua reclamação.
Caso seja constatada qualquer divergência nas informações prestadas ou nos procedimentos adotados, as medidas cabíveis serão tomadas para a devida regularização da situação.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o caso.