Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de assinatura não solicitada
Não resolvido
Cerqueira César - SP
20/07/2025 às 19:40
ID: 222546989
Eu nunca assinei esse app, porém mensalmente descontam crédito para renovar a assinatura. Nao consigo contato pelo número de renovação, tentei baixar o app não consigo cadastrar para pedir o cancelamento.
Já pedi ajuda pelo email e dizem que não podem fazer nada.
Quando digito ajuda no número que envia mensagem de renovação, da que não é possível contatar,mas lá tá escrito que pode. É uma enganação para retirar dinheiro/crédito meu.
Quero cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Nunca quis, nunca usei, nunca assinei e desconta de mim.
Por favor, alguém pode me ajudar?
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 14:59
Olá, Letícia!
Como falamos, seu plano está vinculado à operadora Claro.
Para solicitar o cancelamento, é necessário entrar em contato diretamente com a operadora.
Porém, caso opte por permanecer com o benefício, basta incluir sua data de nascimento ao acessar a conta. Assim, você já conseguirá agendar a sua consulta.
No seu plano Star Psicologia, está incluso 1 crédito de psicologia por mês, e cada crédito equivale a uma consulta de 30 minutos.
Tentei falar com você via WhatsApp após nosso primeiro contato , mas não obtive retorno.
Atenciosamente,
Equipe Starbem.
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 11:24
A empresa entrou em contato, mas disse não poder resolver o assunto, porém me orientou a entrar em contato com a operadora e se mostrou pelo menos atenciosa. Agradeço.
Entrei em contato com a operadora e estamos aguardando para ver se o cancelamento foi efetivado. Obrigado.
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 10:13
Entrei em contato tanto por aqui, quanto direto com a empresa e eles afirmaram não poder ajudar, pois o contrato era pelo operadora Claro, e eu nunca havia contratado... Então após bastante perrengue, consegui cancelar pela operadora algo que não havia contratado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3