O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Starbrazil respondeu
30/10/2025 às 08:21
Olá Alice,
O seu estorno foi efetuado dentro do prazo previsto.
O ******* ao nosso centro logístico no dia 01/09, e o estorno foi realizado no dia 14/10. Considerando que o prazo é contado em dias úteis, ou seja, sem incluir sábados, domingos e feriados, o procedimento foi concluído corretamente dentro do prazo informado.
O valor será refletido na sua próxima fatura, dependendo do fechamento do seu cartão. É importante destacar que a regra de reembolso é gerenciada pela operadora do cartão de crédito, e o tempo para o valor aparecer pode variar conforme a instituição.
Caso queira confirmar a data exata em que o crédito será exibido na fatura, orientamos entrar em contato diretamente com a operadora do seu cartão de crédito.
Atenciosamente,
Mônica
Atendimento ao Cliente
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Fiz a devolução da mercadoria foi feita nos Correios no dia 25/08/******* e o reembolso foi feito dia 17/10/*******, quase 2 meses depois. O estorno só foi realizado depois que abri chamado aqui no Reclameaqui. Achei que agiram de má fé. Se eu não tivesse feito a reclamação aqui, creio que nunca receberia esse reembolso. Fora isso, o produto é de baixa qualidade. Passa a impressão de ser um All Star original e não passa nem perto !
Resposta final da empresa
30/10/2025 às 11:54
Olá Alice,
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno ocorrido durante o processo.
Reforçamos que o estorno foi realizado corretamente e dentro do prazo informado, conforme nossas políticas de trocas e devoluções. Todo o procedimento foi conduzido de forma transparente, passando pelas etapas de conferência, liberação e processamento junto à operadora do cartão de crédito.
Em momento algum houve má-fé, atuamos sempre com ética, respeito e compromisso em todos os atendimentos, buscando resolver cada solicitação da melhor forma possível.
Lamentamos que o pedido não tenha atendido plenamente às suas expectativas e valorizamos muito o seu feedback, que contribui para o nosso aperfeiçoamento constante.
Atenciosamente,
Mônica
Atendimento ao Cliente