Atraso no estorno da compra de tênis devolvido
Resolvido
São Paulo - SP
14/10/2025 às 15:41
ID: 229325975
Fiz uma compra neste estabelecimento em 22/08/2025. Pedido N *****. Recebi a mercadoria, mas o tênis ficou grande e, mesmo grande, estava machucando meu pé. Então abri um processo de devolução. Recebei autorização para devolução em 22/08/2025 e devolvi a mercadoria no dia 25/08/2025. Disseram que o reembolso seria feito em 30 dias úteis. Porém, já se passaram 39 dias úteis e, até o momento, não foi feito o estorno no meu cartão de credito no valor de R$ 218,19.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 08:21
Olá Alice,
O seu estorno foi efetuado dentro do prazo previsto.
O ******* ao nosso centro logístico no dia 01/09, e o estorno foi realizado no dia 14/10. Considerando que o prazo é contado em dias úteis, ou seja, sem incluir sábados, domingos e feriados, o procedimento foi concluído corretamente dentro do prazo informado.
O valor será refletido na sua próxima fatura, dependendo do fechamento do seu cartão. É importante destacar que a regra de reembolso é gerenciada pela operadora do cartão de crédito, e o tempo para o valor aparecer pode variar conforme a instituição.
Caso queira confirmar a data exata em que o crédito será exibido na fatura, orientamos entrar em contato diretamente com a operadora do seu cartão de crédito.
Atenciosamente,
Mônica
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 09:52
Fiz a devolução da mercadoria foi feita nos Correios no dia 25/08/******* e o reembolso foi feito dia 17/10/*******, quase 2 meses depois. O estorno só foi realizado depois que abri chamado aqui no Reclameaqui. Achei que agiram de má fé. Se eu não tivesse feito a reclamação aqui, creio que nunca receberia esse reembolso.
Fora isso, o produto é de baixa qualidade. Passa a impressão de ser um All Star original e não passa nem perto !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
30/10/2025 às 11:54
Olá Alice,
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno ocorrido durante o processo.
Reforçamos que o estorno foi realizado corretamente e dentro do prazo informado, conforme nossas políticas de trocas e devoluções. Todo o procedimento foi conduzido de forma transparente, passando pelas etapas de conferência, liberação e processamento junto à operadora do cartão de crédito.
Em momento algum houve má-fé, atuamos sempre com ética, respeito e compromisso em todos os atendimentos, buscando resolver cada solicitação da melhor forma possível.
Lamentamos que o pedido não tenha atendido plenamente às suas expectativas e valorizamos muito o seu feedback, que contribui para o nosso aperfeiçoamento constante.
Atenciosamente,
Mônica
Atendimento ao Cliente