Compra não confirmada, ausência de rastreio e problemas de acesso à conta na loja.
Resolvido
Sorocaba - SP
15/12/2025 às 12:09
ID: 234813805
Fiz uma compra nessa loja e não recebi nenhum e-mail ou qualquer outra comunicação sobre o produto e sobre entrega , não tenho código de rastreio. Fiz o cadastramento de conta e não consigo acessar, uma hora diz que a senha está errada e quando vou fazer redefinição também não consigo. Não sei quando e nem se foi concluída a compra . A única certeza que tenho é que foi debitado na minha conta. Paguei via pix
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 22:09
Olá José,
Não localizamos nenhum cadastro de compra vinculado ao seu nome, CPF, e-mail ou pagamento via PIX em nosso sistema. Também não há registro de pedido concluído em nossa loja.
Por esse motivo, pedimos, por gentileza, que nos informe o nome do site em que a compra foi realizada ou verifique diretamente com a empresa responsável pelo site onde efetuou o pagamento. É importante confirmar essa informação, pois pode se tratar de outra loja.
Caso você tenha realizado a compra em outro loja, orientamos que entre em contato diretamente com o atendimento do site correspondente para obter suporte sobre acesso à conta, confirmação de pedido, rastreio.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, caso tenha mais informações que possam nos ajudar a identificar a situação.
Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 15:54
A empresa poderia ter um suporte pós venda melhor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/01/2026 às 16:58
Olá José,
Agradecemos a avaliação. Reforçamos que dispomos de suporte pós-venda ativo e acessível para todos os clientes que realizam compras em nosso site.
Neste caso específico, não foi identificado pedido em nosso sistema, o que impossibilitou o atendimento. Permanecemos à disposição caso sejam apresentados dados que comprovem a compra.
Atenciosamente,
Lorena - Atendimento ao Cliente