O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Starbrazil respondeu
05/01/2026 às 22:09
Olá José,
Não localizamos nenhum cadastro de compra vinculado ao seu nome, CPF, e-mail ou pagamento via PIX em nosso sistema. Também não há registro de pedido concluído em nossa loja.
Por esse motivo, pedimos, por gentileza, que nos informe o nome do site em que a compra foi realizada ou verifique diretamente com a empresa responsável pelo site onde efetuou o pagamento. É importante confirmar essa informação, pois pode se tratar de outra loja.
Caso você tenha realizado a compra em outro loja, orientamos que entre em contato diretamente com o atendimento do site correspondente para obter suporte sobre acesso à conta, confirmação de pedido, rastreio.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, caso tenha mais informações que possam nos ajudar a identificar a situação.
Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5A empresa poderia ter um suporte pós venda melhor
Resposta final da empresa
19/01/2026 às 16:58
Olá José,
Agradecemos a avaliação. Reforçamos que dispomos de suporte pós-venda ativo e acessível para todos os clientes que realizam compras em nosso site.
Neste caso específico, não foi identificado pedido em nosso sistema, o que impossibilitou o atendimento. Permanecemos à disposição caso sejam apresentados dados que comprovem a compra.
Atenciosamente,
Lorena - Atendimento ao Cliente