Comprei tênis falsificado da All Star Brazil e não consigo contato para devolução/reembolso
Resolvido
Curitiba - PR
07/10/2025 às 18:19
ID: 228376089
Fiz a compra de um tênis pelo site allstarbrazil em 27/08/25 e realizei o pagamento por pix, ao chegar o produto, percebi que o mesmo é uma cópia da marca Converse All Star e não "autêntico" como a loja divulga. O material do calçado é bastante duro e desconfortável e, por esse motivo, solicitei a devolução do produto e reembolso do valor. Enviei o produto para devolução dentro do prazo estipulado pela empresa, em 05/09/25, e o produto foi retirado pela empresa no dia 15/09/25, como consta no site oficial dos correios.
Até o momento não recebi nenhum contato da empresa sobre o andamento da devolução e prazo para reembolso do valor. Ao tentar entrar no site da All Star Brazil para acompanhar o andamento da devolução/reembolso, consta que o site se encontra fora do ar com um aviso para entrar em contato pelo email ***** para dúvidas e atendimento. Porém, ao tentar enviar um email para o endereço informado, o mesmo consta como "email inválido".
Diante disso, venho por meio do Reclame Aqui deixar a minha queixa sobre o produto e a falta de comunicabilidade com a empresa All Star Brazil / Star Shoes e solicitar a resolução do problema acima descrito.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 19:01
Olá Carolina,
Esclarecemos que todos os nossos produtos são autênticos, e o modelo que você adquiriu trata-se de uma edição limitada, desenvolvida em versão especial.
Com relação ao estorno, verificamos que o seu ******* para o nosso centro logístico no dia 15/09/*******. Conforme informado em nossa política de trocas e devoluções, o estorno é realizado em até 30 dias úteis, contados a partir dessa data. Portanto, o prazo ainda está dentro do período previsto.
De toda forma, já acionamos o nosso time financeiro para agilizar o seu estorno, e assim que ele for concluído, você será comunicada por e-mail com todos os detalhes.
Também reforçamos que o nosso e-mail está funcionando normalmente. É possível que tenha ocorrido apenas um erro de digitação.
Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 16:47
Apesar de a empresa ter resolvido o problema, ou seja, enviado o reembolso do valor, a mesma segue com o discurso que o produto é "autêntico", quando na verdade é uma cópia/falsificação, usando inclusive o nome de outra marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/10/2025 às 21:56
Olá Carolina,
O modelo que você adquiriu é uma edição limitada, o que significa que é fabricado em quntidade restrita. Entendemos que muitos clientes acabam confundindo o termo edição limitada com algo produzido em quantidade restrita, mas não vamos entrar nesse mérito, pois se trata apenas de uma questão de nomenclatura comercial.
Reforçamos que todos os nossos produtos são autênticos e comercializados de forma transparente, conforme descrito em nosso site. O estorno do valor já foi devidamente realizado dentro do prazo previsto em nossa política de trocas e devoluções.
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que a sua experiência não tenha sido como esperava, mas reiteramos nosso compromisso com a autenticidade dos produtos e com o atendimento responsável aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente