O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Starbrazil respondeu
04/11/2026 às 18:39
Olá Márcia,
Quando perguntamos o motivo do cancelamento, isso é apenas para colher feedback e entender melhor a experiência dos nossos clientes. Essa pergunta não impede ou atrasa o cancelamento. Inclusive, o seu pedido já foi cancelado e o valor foi devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Durante todo o atendimento que você teve conosco, você foi atendida pelo WhatsApp, por e-mail e também aqui pelo Reclame Aqui. Ou seja, sua solicitação foi recebida, você teve suporte em todos os canais utilizados e a situação foi resolvida.
Por isso, gostaríamos muito que sua avaliação aqui no Reclame Aqui refletisse o atendimento que você recebeu da nossa equipe, e não o ocorrido em si, já que a sua solicitação de cancelamento foi atendida e solucionada.
Ficaríamos muito gratos se pudesse deixar sua avaliação considerando todo o suporte recebido durante o atendimento.
Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10O atendimento realmente foi feito. Mas quando ele fala em "suspensão temporária" do processo de envio, mostra que realmente ele não cumpriu a lei que garante o direito de arrependimento do cliente. Não preciso justificar o motivo do meu pedido
Resposta final da empresa
Há 6 dias
Márcia, agradecemos pela sua avaliação.
Apenas gostaríamos de esclarecer um ponto para deixar tudo registrado corretamente:
verificamos novamente os históricos das conversas realizadas pelo WhatsApp e também os e-mails trocados, e em nenhum momento houve qualquer menção a suspensão temporária do processo de envio.
Sobre o motivo do cancelamento, realmente não é necessário que o cliente informe o motivo para solicitar o cancelamento. Nós apenas fazemos essa pergunta para colher feedbacks e entender melhor a experiência dos nossos clientes, buscando identificar possíveis melhorias em nossos processos, atendimento e experiência no site. Caso o cliente prefira não informar, o cancelamento segue normalmente.
No seu caso, a solicitação foi atendida, o pedido foi cancelado e o valor foi devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Agradecemos novamente pela avaliação e por nos permitir esclarecer esses pontos.
Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente