Solicitação de estorno não atendida após devolução de tênis de qualidade duvidosa
Respondida
Dias d'Ávila - BA
09/10/2025 às 08:43
ID: 228902051
em 14/08 fiz uma compra de 2 tênis sob o pedido *****. Percebi que os produtos não eram de qualidade e sim duvidosos, logo não gostei, solicitei o código postagem de devolução imediatamente a chegada, e recebido o código devolvi imediatamente. Os produtos chegaram ao destino no dia 28/08/2025. A pesar deles terem regras de devolução em 30 dias úteis o art. 49 CDC diz que arrependimento em compras online devem ser devolvidas imediatamente. Desde a chegada do produto na empresa que solicito por e-mail no ***** devolução do valor pago em cartão de crédito e uma atendente de pré nome ***** sempre dá desculpas de que o prazo éde30 dias úteis que será enviado email de confirmação.
Os 30 dias findou hoje e não recebi devolução!
Por informar e ameaçá-los de entrar nos órgãos de defesa e acionar justiça, no dia 25/09/2025 a mesma informou que pediria prioridade ao setor financeiro, o que não foi feito!
Por favor me ajudem!!!
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 09:45
Olá Patrícia,
O estorno já foi efetuado e a confirmação foi enviada para o seu e-mail. O valor será refletido na sua próxima fatura do cartão de crédito, conforme o prazo e as regras da operadora do seu cartão.
Desde o primeiro contato, nossa equipe informou corretamente sobre o prazo de até 30 dias úteis para conclusão do processo, que contempla as etapas necessárias: retorno do produto, conferência pelo nosso time logístico e acionamento do setor financeiro para efetivar o estorno.
Esse procedimento foi seguido corretamente e dentro do prazo informado.
Quanto à menção ao art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, é importante esclarecer que, quando se fala em estorno imediato, trata-se de uma interpretação jurídica: o imediato não significa literalmente instantâneo, e sim que deve ocorrer em um prazo razoável, considerando as etapas logísticas e financeiras envolvidas. O prazo de até 30 dias úteis é amplamente aceito como um prazo razoável e foi integralmente respeitado neste caso.
Portanto, todo o processo foi concluído corretamente e dentro dos prazos estabelecidos.
Atenciosamente,
Mônica
Atendimento ao Cliente