Cobrança indevida e ausência de estorno do pedido n *****

Reclamação Pedido n ***** Cobrança indevida e ausência de estorno

Realizei o pedido n ***** em 28/08, que foi cancelado pela própria empresa, conforme e-mail de confirmação enviado por vocês.

Mesmo com o cancelamento, o valor foi cobrado na fatura (anexo) e, até o momento, não houve estorno.

Além disso, minha conta ficou bloqueada por semanas, impossibilitando qualquer contato ou acompanhamento da compra, sendo reativada apenas agora.

Ao acessar novamente, verifiquei que o pedido ainda consta em espera desde 28/08, sem entrega, sem devolução e sem posicionamento.

Trata-se de uma falha grave na prestação do serviço, configurando cobrança indevida, conforme o art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, que assegura restituição em dobro do valor pago, além de indenização pelos transtornos e tempo perdido.

Solicito:

1.Estorno imediato do valor cobrado (conforme fatura anexa);

2.Compensação pelos prejuízos e retrabalho, considerando que a falha partiu exclusivamente da empresa.

Aguardo uma solução célere e definitiva.