Dificuldade/Recusa em Excluir Conta e Dados Pessoais na Starbucks at Home
Não resolvido
Curitiba - PR
08/12/2025 às 15:17
ID: 234090257
Recentemente o Starbucks at Home enviou e-mail informando que não fará mais comercialização de café em cápsulas a domicílio. Assim sendo, não vi motivo para manter minha conta no site, já que só utilizava a loja para esse tipo de compra.
Acessei o site para excluir minha conta, mas verifiquei que não oferecem essa opção (o que por si só já é extremamente irritante). Então enviei mensagem a eles pelo Fale Conosco, em 05/12/25, pedindo o encerramento de minha conta e a exclusão de meus dados pessoais conforme previsto na LGPD.
Para minha surpresa, o Starbucks at Home está se recusando a atender minha solicitação, exigindo que eu envie por e-mail uma cópia de um documento de identificação.
Não existe justificativa razoável para exigir cópia de documento para processar uma exclusão de conta. Estou excluindo a conta justamente para reduzir a quantidade de dados pessoais meus em cadastros sobre os quais não tenho controle e nem garantia de que não estão vulneráveis a vazamentos de dados, coisa que acontece com cada vez mais frequência.
Mesmo eu tendo feito a solicitação pela área logada do site www.starbucksathome.com/br, e mesmo tendo interagido com a empresa usando o mesmo endereço de e-mail que está no meu cadastro no site, eles continuam se recusando a excluir minha conta se eu não enviar cópia de um documento.
Vamos ver se com esta reclamação eles param de infringir a LGPD, ou se vou precisar escalar o assunto até a Agência Nacional de Proteção de Dados.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 10:59
Olá, Cicero Augusto.
Gostaríamos de esclarecer que, sempre que recebemos solicitações relacionadas ao acesso à conta, criação de pedidos ou alteração de dados cadastrais, é necessário que o titular da conta retorne o contato com seu telefone atualizado e a relação de documentos solicitada anteriormente.
Entendemos que isso pode ser inconveniente, mas essas medidas são essenciais para garantir a segurança e a proteção das suas informações.
Além disso, queremos ressaltar que o acesso à conta foi desativado a partir de 08/12/*******. Após essa data, o site estará disponível apenas para consulta de informações.
Estamos aqui para ajudar e queremos facilitar esse processo para você. Se precisar de qualquer assistência ou tiver dúvidas, não hesite em nos contatar.
Agradecemos pela sua compreensão e preferência. É uma honra ter você como parte dessa história. Muito obrigado por caminhar conosco.
Canal de atendimento.
E-mail:*******
Um abraço,
Equipe Starbucks Coffee At Home.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 11:34
O meu telefone vocês têm no cadastro, bastaria entrar em contato comigo para confirmar que fui eu que fiz o pedido.
Não faz o menor sentido exigir cópia de documento de identidade, especialmente se o site estava para ser desativado de qualquer maneira.
Se o site foi desativado, favor confirmar que minha conta foi de fato encerrada e que vocês excluíram todos os meus dados pessoais, conforme estou pedindo há dias.
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 14:42
Ficaram me enrolando, em vez de atender uma solicitação tão simples.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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