Starbucks Brasil

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Goiânia - GO

31/07/2026 às 14:37

ID: 255322177

Tive uma péssima experiência na unidade do Starbucks do Shopping Venâncio, em Brasília, principalmente por causa do atendimento da funcionária *****.

Eu estava levando minha família para conhecer o Starbucks pela primeira vez. Logo no início, tive problemas com a internet e pedi um cardápio físico. A atendente respondeu de forma ríspida, dizendo que não havia cardápio físico e que era apenas digital.

Depois de conseguir rotear internet, finalmente acessei o cardápio digital e escolhi os pedidos de acordo com os valores informados e a preferência de cada pessoa da minha família. No entanto, após fazer todos os pedidos, percebi que os valores cobrados no caixa eram diferentes dos valores apresentados no cardápio.

Questionei essa divergência, e a atendente foi extremamente grossa, afirmando que não podia fazer nada, pois os preços haviam sido reajustados recentemente. Expliquei que o cardápio deveria estar atualizado, pois o consumidor tem direito à informação correta sobre os preços, e que o valor deveria corresponder ao que estava sendo ofertado. A resposta dela foi que não poderia cobrar pelo valor do cardápio e que, se eu quisesse, era só não pedir e ir embora.

Como era a primeira experiência da minha família no Starbucks e a diferença de valores não era tão grande, acabei aceitando pagar o valor maior para evitar mais constrangimentos.

O problema mais grave veio depois. Um dos pedidos, o meu, foi feito com leite zero lactose, pois sou intolerante à lactose. Observei todo o preparo da bebida e vi que o leite zero lactose sequer foi retirado da geladeira. Ao final, questionei a atendente, informando que a bebida não havia sido preparada com leite zero lactose, conforme solicitado. Mais uma vez, ela respondeu com grosseria, insistindo que havia sido feito corretamente.

Não quis prolongar a discussão por causa da minha família, mas saí extremamente desrespeitada. Para piorar, passei mal após consumir a bebida, o que reforçou minha impressão de que o pedido não foi preparado conforme solicitado.

O que mais me indignou foi a soma de todos os problemas: atendimento agressivo, cobrança com valores diferentes dos informados no cardápio e total falta de cuidado com uma solicitação relacionada à intolerância alimentar.

Espero que a empresa tome providências em relação ao atendimento dessa unidade e reveja seus procedimentos, pois a experiência foi extremamente decepcionante. Nunca imaginei ser tratada dessa forma em um estabelecimento desse porte.