Starbucks Brasil

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

22/05/2026 às 16:43

ID: 248828011

Bom dia.
Prezados,

Venho registrar reclamação formal em face da ***** Brasil e ***** Coffee Company, em razão de grave vício de qualidade identificado em cápsulas ***** by ***** adquiridas em loja física da Americanas, conforme nota fiscal anexa.

Foram adquiridas 8 caixas de cápsulas ***** by *****, porém a grande maioria das cápsulas apresentou deformidades físicas, especialmente amassamentos e irregularidades estruturais no alumínio, comprometendo diretamente o funcionamento adequado no sistema *****.

As cápsulas defeituosas: dificultam ou impedem a perfuração correta pela máquina; prejudicam a vedação e pressurização do sistema; comprometem a extração do café expresso;alteram sabor, crema, fluxo e qualidade da bebida; e tornam a experiência de consumo completamente incompatível com o padrão esperado da marca *****/*****.

*Cabe ressaltar a gravidade do caso se continuar a utilizar a cápsula dessa forma na máquina; por recomendação da própria *****: indicam não utilizar de forma alguma as cápsulas amassadas/deformadas (conforme foto em anexo) - para que não haja DANOS a própria máquina.

Inclusive, mesmo as cápsulas que conseguiram ser extraídas apresentaram resultado insatisfatório, evidenciando comprometimento da integridade do produto.

Ressalto que as deformidades identificadas não correspondem a mero dano estético, mas sim a vício de qualidade que torna o produto impróprio ao consumo adequado.

Além disso, chama atenção a quantidade expressiva de cápsulas com defeito dentro das caixas adquiridas( mesmo externamente as caixas não amassadas), indicando possível falha de fabricação, armazenamento, transporte ou controle de qualidade.

Para melhor identificação do caso, em anexo segue todos os lotes e validade do produto;
Versão dos produtos:
- ***** Caffé Verona Ristretto 55g (10 cápsulas)
- ***** Caffé House Blend Lungo 57g (10 cápsulas)

Destaco ainda que eventual alegação de que a operação ***** no Brasil seria conduzida pela ***** não afasta a responsabilidade solidária entre as empresas integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, conforme previsão expressa do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda que tentei solucionar a situação administrativamente por meio do canal oficial de atendimento da ***** via *****. Contudo, o sistema automatizado (robô) não compreendia corretamente os relatos apresentados, tampouco permitia encaminhamento eficiente para atendimento humano, impossibilitando o adequado registro e tratamento da reclamação.

Tal situação evidencia deficiência no suporte pós-venda oferecido ao consumidor, agravando ainda mais os transtornos enfrentados.

Dessa forma, solicito formalmente:

Substituição dos itens avariados por iguais ou equivalentes;


Informo que possuo:
- nota fiscal;
- registros fotográficos detalhados;
- identificação dos lotes;
- imagens das cápsulas deformadas;
- e demais evidências comprobatórias.

Aguardo solução administrativa adequada dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,

*****