Starbucks Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/05/2026 às 07:53

ID: 249512409

Estou bastante decepcionado com a minha experiência na loja da Starbucks, localizada na Av. *****, *****. Desde a entrega de um produto muito abaixo do esperado até o atendimento frustrante e a falta de solução quando tentei conversar para resolver a situação, tudo foi extremamente desagradável.

Frequento a rede desde o início das operações no Brasil. Para se ter uma ideia do meu consumo e fidelidade à marca, eu possuía o nível mais alto do Starbucks Rewards, antes de o programa ser descontinuado em 2024.

Como de costume, toda quarta e sexta-feira, antes da aula, passo na cafeteria para tomar um Frappuccino. Porém, como estava frio, dessa vez pedi um Mocha simples.

Além dos problemas frequentes da unidade filas longas, demora para preparar e entregar os pedidos, ambiente constantemente bagunçado e a área dos guardanapos frequentemente suja, o que aparenta ser reflexo da falta de funcionários , dessa vez tive uma experiência ainda pior: recebi um produto ruim, com o copo vazando, a bebida muito abaixo do padrão esperado e com quantidade visivelmente inferior, pouco acima da metade do copo.

Tentei conversar com a atendente de forma respeitosa, explicando que não era comum eu receber uma bebida daquele jeito e que aquilo me pareceu estranho. A resposta que recebi foi apenas que a bebida era assim mesmo, como se minha observação não tivesse qualquer fundamento.

Como já estava atrasado para a aula, preferi não prolongar a discussão. Saí da loja quieto, mas sinceramente muito triste e frustrado com a situação. O produto não foi trocado, não houve qualquer tentativa de solução e sequer um pedido de desculpas. Acabei consumindo uma bebida ruim, pela metade e ainda me sentindo desrespeitado como cliente.

O Starbucks não é uma opção barata. Nós, consumidores, não pagamos apenas pelo produto, mas também pela experiência, pelo atendimento, pela qualidade e pela confiança de receber algo compatível com o valor cobrado. São esses diferenciais que justificam o preço. No meu caso, infelizmente, me senti [Editado pelo Reclame Aqui]: paguei caro, recebi menos do que comprei, com baixa qualidade e um atendimento muito aquém do esperado.

Entendo que problemas podem acontecer, mas o mínimo esperado é um atendimento que demonstre interesse genuíno em resolver a situação. Quando compramos algo, criamos uma expectativa, e é muito frustrante quando, além do problema, não encontramos acolhimento ou disposição para solucioná-lo.

Espero sinceramente que essa situação seja revista e que haja mais cuidado tanto com a qualidade dos produtos quanto com a experiência oferecida aos clientes, porque essa vivência deixou muito a desejar.

Obrigado,