Starbucks Brasil

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Salgueiro - PE

16/05/2026 às 20:11

ID: 248854217

Gostaria de registrar uma reclamação sobre minha experiência na unidade da *****, localizada na Rua *****, em *****.

Antes mesmo do meu atendimento, já havia uma situação de desorganização no local. Um grupo de clientes anterior ao meu recebeu diversos itens errados e precisou fazer trocas, mesmo com cerca de quatro funcionários atendendo no momento. Isso já demonstrava falta de atenção e organização da equipe.

Quando chegou minha vez, pedi um ***** com leite zero lactose, uma coxinha e um muffin de blueberry. Fui informada de que os alimentos demorariam entre três e cinco minutos porque havia apenas um forno na unidade, e respondi tranquilamente que não havia problema em esperar.

Mesmo assim, prepararam e entregaram minha bebida antes dos alimentos ficarem prontos. Como o Frappuccino chegou primeiro, comecei a provar a bebida enquanto aguardava o restante do pedido e, logo no primeiro gole, percebi que era o pior Frappuccino que já provei na vida. O sabor estava horrível, totalmente fora do padrão esperado da *****, com um gosto estranho e até salgado.

O que mais me causou estranheza é que sou cliente da ***** e consumo frequentemente essa bebida. Normalmente peço justamente o ***** ou o *****, então conheço muito bem o sabor e o padrão esperado desses produtos. Por isso, tenho certeza de que a bebida servida naquele dia estava completamente diferente do normal.

Fiquei até constrangida de questionar a atendente, porque não queria gerar desconforto, mas como percebi que os funcionários estavam conversando e aparentemente ociosos naquele momento, resolvi perguntar educadamente como era feito o preparo do ***** naquela unidade e se utilizavam caramelo na receita, pois o sabor estava muito estranho. A atendente respondeu que não utilizavam caramelo. Então perguntei se poderia ter sido colocado algum ingrediente salgado na bebida, porque o gosto realmente estava estranho. Ela respondeu que não e explicou que normalmente o ***** é preparado com café filtrado, porém, como naquele momento não havia café filtrado disponível, prepararam a bebida utilizando café expresso da máquina.

Sinceramente, isso me causou ainda mais estranheza, porque a bebida ficou completamente diferente do padrão que conheço da *****. Além disso, em nenhum momento fui avisada previamente sobre essa alteração no preparo ou consultada se concordava em receber a bebida dessa forma.

Após eu demonstrar minha insatisfação, a atendente se ofereceu para refazer a bebida, e eu aceitei. Porém, durante o preparo da nova bebida, percebi que ela estava utilizando leite normal novamente, mesmo meu pedido sendo com leite zero lactose. Como tenho intolerância à lactose, isso é algo importante e que exige atenção. Mesmo passando mal com leite comum, fiquei desconfortável de precisar corrigir a funcionária novamente, porque não queria parecer inconveniente.

Depois disso, pedi que não colocassem chantilly na bebida, justamente porque o chantilly também contém lactose. Mesmo assim, percebi que ainda havia certa confusão durante o preparo, sendo necessário reforçar o pedido mais de uma vez. A impressão que tive é que parte da equipe ainda era muito nova ou pouco treinada, pois em diversos momentos o atendimento aparentou falta de orientação e supervisão adequada.

Além disso, a bebida refeita continuou sendo preparada com o mesmo café expresso mencionado anteriormente e foi colocada no mesmo copo da bebida anterior, que já estava ruim. Isso me causou bastante desconforto e uma sensação de falta de cuidado com higiene, atenção ao pedido e qualidade no atendimento. A bebida acabou ficando apenas menos pior por estar sem chantilly, mas ainda assim muito distante da qualidade esperada da *****.

Para completar a experiência negativa, os alimentos também vieram em condições ruins. O muffin de blueberry ainda estava aceitável, porém a coxinha veio gelada por dentro, claramente sem aquecimento adequado no meio. Além disso, ela não estava boa e aparentava ter sido colocada de qualquer forma na embalagem, chegando toda quebrada e desmontada.

O que mais me decepcionou foi o fato de eu ter gasto cerca de 1 hora no trânsito, combustível, estacionamento e ainda R$ 54,90 na ***** para viver um momento agradável tomando meu café, algo que era importante para mim. Infelizmente, minhas expectativas não foram atendidas em absolutamente nenhum aspecto. A experiência foi frustrante do começo ao fim, marcada por desorganização, erros no atendimento e baixa qualidade no preparo dos produtos.

Considerando os valores cobrados e a reputação da marca, esperava muito mais cuidado, transparência, higiene, atenção ao cliente e qualidade no atendimento.