Pedido não entregue e sem reembolso após cancelamento pelo entregador
Não respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 11:47
ID: 257111627
Pedido não entregue e valor pago sem reembolso
Realizei um ***** João Saad por meio do aplicativo 99, no valor total de R$ 65,96, contendo um Croissant Roll, uma Coxinha com Requeijão e um Matcha Latte Quente.
O pedido foi aceito e eu aguardei normalmente pela entrega. Porém, às 09:56:49 do dia 22/08/2026, o pedido foi cancelado pelo entregador sob a alegação de que ele teria tentado entrar em contato comigo e aguardado por 10 minutos.
Ocorre que, conforme consta no próprio aplicativo, a primeira mensagem enviada pelo entregador foi exatamente às 09:56, no mesmo horário em que o pedido foi cancelado. Antes disso, não recebi nenhuma mensagem ou tentativa de contato que me permitisse saber que o entregador estava aguardando para realizar a entrega.
Entrei em contato com o suporte da 99 imediatamente, mas fui informada de que não teria direito ao reembolso, pois o entregador teria se deslocado e aguardado no local.
Dessa forma, fiquei em uma situação completamente injusta: paguei R$ 65,96, não recebi nenhum dos produtos e também não recebi meu dinheiro de volta.
Estou entrando em contato com o Starbucks porque o pedido foi realizado junto à loja e gostaria que a situação fosse verificada também por vocês. Gostaria de saber se o estabelecimento recebeu o pagamento referente ao pedido, se os produtos chegaram a ser preparados e qual foi o procedimento realizado após o cancelamento.
Não considero correto que o consumidor fique sem os produtos e sem o valor pago, principalmente quando existem inconsistências na justificativa apresentada para o cancelamento da entrega.
Solicito, portanto, que o Starbucks verifique o ocorrido junto à 99 e me auxilie na solução do problema, seja por meio do reembolso integral dos R$ 65,96, seja pela apresentação de uma solução adequada para que eu não fique com o prejuízo.
Tenho os registros do pedido, do horário do cancelamento e da conversa com o entregador e com o suporte da 99, que podem ser apresentados para comprovar o ocorrido.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.