Propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] de bebida gratuita de aniversário
Em réplica
São José dos Campos - SP
19/07/2025 às 01:41
ID: 222473379
Dia 07/07 vide meu documento/ RG foi meu aniversário e existe uma promoção ainda divulgada no website da Starbucks Brasil também anexa aqui em que deveria ser disponibilizada uma bebida gratuita como tal (p/ aniversariantes) .
Trata-se de uma propaganda [Editado pelo Reclame Aqui], porque não há + este benefício ao você se direcionar a uma loja.
Eu fui até o Shopping Center 3 (São Paulo) no último dia 7, conforme comprovante anexo do meu cartão e, acabei pagando pela bebida (cappuccino médio de doce de leite vide tb foto datada do local)
Isso infringe o que o CDC determina com relação à divulgação e propagação [Editado pelo Reclame Aqui] ou incompleta.
Se não existe mais o programa e o benefício, por que segue constante no site da empresa? A oferta/ promoção precisa e deve ser cumprida.
Quero meu dinheiro de volta ref. a esta bebida (R$ 19,90). Eu fiz outra compra na sequência na mesma loja esta não deve ser reembolsada; mas a promessa da bebida pela empresa deve ser cumprida.
No aguardo.
Fiz abertura de um protocolo sob o número: ***** há semanas e sequer me deram um retorno.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 15:51
Olá Flavia, boa tarde !
Muito obrigada por compartilhar sua mensagem conosco.
Meu nome é Lidia, e acompanharei sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Informamos que já estamos cientes do seu caso e enviamos e-mails, para o endereço de e-mail cadastrado.
Caso não a encontre na caixa de entrada, sugerimos conferir também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Se precisar de qualquer coisa, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Lidia,
Atendimento Starbucks Brasil.
Réplica do consumidor
23/07/2025 às 14:15
Primeiramente, este link de termos e condições que vocês enviaram nem sequer funciona e, no website do FAQ onde detém as informações que mencionei, não existe os termos e condições para leitura ou em link clicável para minimamente um direcionamento e leitura informacional acerca do que afirmam.
Nem isso vocês checaram apropriadamente.
A página como propagadora da promoção segue ativa conforme comprovadamente lhes enviei anteriormente e novamente anexo aqui.
Não há citação ou qualquer comunicação nela que mencione que foi descontinuado o benefício.
Conforme código de defesa do consumidor:
Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa, sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentem à saúde e segurança dos consumidores.
E ainda:
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e perdas e danos.
Como disse, aguardo resolução estando certa dos meus direitos e obrigações do Starbucks.
Réplica da empresa
24/07/2025 às 13:51
Olá Flavia, boa tarde.
Muito obrigada por compartilhar sua mensagem conosco.
Informamos que já estamos cientes do seu caso e enviamos e-mail hoje dia 24/07/******* ás 13:50h para o endereço de e-mail cadastrado.
Caso não a encontre na caixa de entrada, sugerimos conferir também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Se precisar de qualquer coisa, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Lidia,
Atendimento Starbucks Brasil.