Starbucks Palladium - Desorganização na entrega de pedidos, croissants frios e ambiente desconfortável para família.
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 05:18
ID: 250095741
Gostaria de registrar uma reclamação sobre minha experiência na unidade Starbucks do Shopping Palladium, em Curitiba, no dia 29/05/2026.
Estive na loja com minha família e percebemos uma grande desorganização na entrega dos pedidos. Os cafés foram entregues primeiro, depois diversos outros clientes foram chamados, posteriormente recebemos a bebida infantil e somente por último os alimentos. Isso tornou a experiência bastante confusa e prejudicou nossa refeição.
Além disso, os dois croissants de frango que compramos estavam frios/gelados no interior, o que foi bastante decepcionante considerando o valor dos produtos.
Também gostaria de registrar que a experiência acabou não sendo acolhedora para nossa família. Estávamos com nossos dois filhos, incluindo uma bebê de 6 meses, e o ambiente se tornou desconfortável durante nossa permanência pois minha bebê começou a chorar em um determinado momento e clientes ficaram encarando irritados (Entendo que a Starbucks não é responsável pela atitude de outros clientes, porém a soma dessa situação com os problemas no atendimento e na qualidade dos alimentos fez com que nossa experiência fosse muito negativa).
Esperamos que esses pontos sejam avaliados para que a qualidade dos produtos e do atendimento seja melhorada para os próximos clientes.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:32
Olá, Karina, bom dia!
Me chamo Beatriz e serei responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar sua mensagem conosco. Lamentamos pela experencia relata na loja Shopping Palladium, pois fugiu do que propomos.
Encaminharemos imediatamente suas observações à equipe da loja e à gerência responsável para investigar o ocorrido, reforçar treinamentos e adotar as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam.
Por isso, pedimos que verifique o e-mail cadastrado , enviamos uma mensagem solicitando algumas informações adicionais. Caso não localize em sua caixa de entrada, confira também nas pastas de spam ou lixo eletrônico.
Se preferir, você também pode nos encaminhar os detalhes do ocorrido e seus dados de contato para nosso canal oficial: [email protected].
Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar constantemente nosso serviço.
Atenciosamente,
Starbucks Brasil