Solicitação de cancelamento da assinatura mal recebido

Seu reembolso já foi realizado com sucesso e seu caso foi resolvido com o nosso time de suporte. No entanto, notamos que você demonstrou insatisfação por ter sido removido do canal do Telegram. Gostaria de reforçar que isso é um procedimento padrão em casos de reembolso, algo que inclusive foi comunicado previamente e você havia concordado. ( Após o reembolso concluído o procedimento é esse )

Nosso compromisso sempre foi com um suporte humanizado e transparente. Estamos há mais de 15 anos no mercado e nunca tivemos problemas nesse sentido, justamente porque nos preocupamos em resolver cada situação da melhor forma possível e amigável.

Você solicitou o reembolso mencionando a intenção de fazer um upgrade para um plano maior. Apresentamos as possibilidades para isso, mas houve certa confusão na comunicação, e por isso encaminhamos seu caso ao nosso suporte avançado , buscando entender melhor sua real necessidade se você queria fazer upgrand de plano ou reembolso, pois uma não tem nada haver com o outro. Entendemos que pode ter sido difícil para você explicar exatamente o que desejava, mas fizemos tudo ao nosso alcance para ajudar.

Mesmo após termos feito o reembolso conforme solicitado, percebemos que você ficou chateado com a remoção do canal e decidiu manifestar sua insatisfação. Reforçamos: isso não é birra nem algo pessoal. É apenas uma política interna para evitar que pessoas ajam de má fé como assinar, consumir o conteúdo e depois cancelar e depois de tempo voltar novamente algo que infelizmente já aconteceu e por isso excluímos o contato da pessoas de todas nossas redes.

Nosso compromisso é com a ética e com a boa experiência de quem realmente deseja fazer parte da nossa comunidade. Desejamos que você faça bom uso do seu investimento em outra plataforma que atenda melhor às suas expectativas. como aqui já fizemos o seu reembolso o seu caso já foi concluído antes de abrir o caso, não temos mais o que fazer, só respeitamos a sua insatisfação.