Cobrança indevida após cancelamento e estorno de compras não reconhecidas

Já efetuei o cancelamento do app e dos dados para não vim cobrança automática e mesmo assim continua vindo a cobrança.

Enviei um e mail pedindo o estorno das duas compras indevidas e me enviaram um texto em inglês pedindo para encaminhar para outro e-mail.

Quero o estorno das duas compras com urgência ou tomarei outros meios.