O que aconteceu
Venho por meio deste e-mail solicitar o registro e a apuração de uma ocorrência envolvendo a motorista responsável pelo transporte do paciente abaixo.
Dados do paciente:
Nome completo: *****
CPF: *****
Dados da acompanhante:
Nome: *****
Telefone para contato: *****
Na data de hoje, 31/08/2026, por volta das 10h15, durante o transporte do paciente por meio da van, ocorreu uma situação extremamente desagradável e preocupante envolvendo a motorista Rose, da empresa STRAREX.
Durante o ocorrido, a motorista se exaltou e passou a gritar de maneira agressiva com a acompanhante do paciente, afirmando que o horário de transporte seria somente até as 10h, pois os horários eram definidos pela base.
Entretanto, existem documentos que comprovam que o horário de transporte do paciente ***** é das 6h30 às 10h15. Fotos desses documentos já foram encaminhadas anteriormente à Secretaria da Saúde e à empresa responsável pelo transporte.
Pois já havia sido solicitada a transferência do paciente para outro transporte, em razão de mudanças no comportamento da motorista, que passaram a ocorrer desde a semana retrasada, iniciando-se na sexta-feira. Na ocasião, onde o paciente ***** saiu no horário previsto, às 10h15, e, desde então, a motorista passou a tratar tanto o paciente quanto a acompanhante com desdém.
No ocorrido desta manhã, por volta das 10h15, durante uma discussão iniciada pela própria motorista, ela abriu a porta da van de forma brusca, entrou novamente no veículo e fechou a porta também de maneira brusca. Em seguida, fez um movimento de intimidação, aparentando que iria em direção ao paciente, como se fosse partir para cima dele.
Ressalto que o paciente possui deficiência e não consegue andar, necessitando de acompanhamento durante o transporte, que o mesmo possui deficiência renal crônica e faz hemodiálise no *****, durante 3 vezes na semana. Diante da atitude da motorista, a situação causou grande preocupação e temor à acompanhante, especialmente pela condição de vulnerabilidade do paciente, em momento de medo, a acompanhante abraçou a motorista Rose e implorou para que ela parasse, pois a mesma não era assim, era uma boa pessoa, questionando a mesma o que estava ocorrendo com para estar assim.
A acompanhante também foi alvo dos gritos e da conduta agressiva da motorista, além de ter sido insultada durante o ocorrido.
Após isso, a motorista levou o paciente e sua acompanhante até o Hospital Estadual Mário Covas. Durante o trajeto, soltava [Editado pelo Reclame Aqui] ao paciente e acompanhante, gritando dizendo que ela não iria trazere-los, que ela fazia o horário dela, e os definido pela base, a motorista também realizou frenagens de maneira extremamente brusca, fazendo com que o paciente e a acompanhante batessem a cabeça no banco localizado à frente.
Considero a situação incompatível com a postura que se espera de uma profissional responsável pelo transporte de pacientes, já que ela é conhecida por expulsar e coagir os próprios até que eles peçam para se retirar da van.
Por esse motivo, solicito que a ocorrência seja formalmente registrada, apurada e que sejam tomadas as providências cabíveis em relação à conduta da motorista, além de que a transferência da van seja feita urgentemente, pois ambos estão em choque e tem medo que ela continue vindo buscá-los. E necessitam do transporte porque não possui veículo próprio.
Aguardo retorno, agradeço desde de já