O que aconteceu
Sou aluna da Academia Smarfit na cidade de Curitiba/Pr. Encontro-me insatisfeita com os seus serviços de cobrança e de atendimento, há tempos.
Não é de hoje que a Academia debita o valor mensal contratado a mais em meu cartão. Preocupante é que, na tentativa de contato através dos canais de atendimento disponíveis, apenas recebo respostas automáticas e totalmente desconexas com a reclamação.
Deixo claro que, não por falta de vontade de resolver as questões amigavelmente, na tentativa de me comunicar através de TODOS OS MEIOS (FAQ site, e-mail, instagram, facebook, aplicativo) mas nunca obtive resposta satisfatória.
Nesse mês, agravando tal situação, solicitei o congelamento da matricula, e para a minha surpresa a má prestação de serviços fora novamente demonstrada, quando a Smartfit não cumpriu a promessa de abster a cobrança referente ao mês congelado, cobrando em meu cartão mais essa parcela de forma indevida.
Não estou em Curitiba/Pr., portanto, impossibilitada de comparecer até a unidade para resolver a questão pessoalmente. Eles não possuem telefone algum para que eu possa falar com funcionários e não apenas receber mensagens automáticas desconexas com os reais problemas.
O meu atual desejo é de cancelar a minha matricula, mas fica o questionamento, e todos os meses que me foram cobrados equivocadamente, incluindo em tempos de academia fechada e congelamento de matricula?
Considero esta a minha ultima tentativa de acerto, sendo a próxima, sem dúvidas, vias judiais.