Atraso na entrega, falta de suporte e baixa qualidade da luminária
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2026 às 13:10
ID: 236649613
Fiz um pedido no dia 1 de dezembro de 2025. O número do pedido é #*****. Das três Luminárias pedidas apenas uma chegou com atraso Uns 20 dias depois. Já tentei contato pelo WhatsApp e responderam educadamente até entenderem que eu estava questionando um pedido não entregue. Voltei a entrar em contato pelo WhatsApp e não me responderam mais. Agora enviaram um endereço de e-mail para eu poder falar sobre o pedido. Enviei e-mail e ainda não tive retorno.
A luminária que chegou tem qualidade aquém do que mostrado no site.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 10:43
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo atraso ocorrido na entrega do pedido #*****. O envio foi impactado pelo aumento significativo no volume de encomendas no período de final de ano, o que acabou afetando os prazos logísticos, especialmente nos Correios.
Esclarecemos que as três luminárias foram devidamente enviadas e entregues, conforme o acompanhamento do pedido. Em relação ao produto, reforçamos que as luminárias entregues estão em conformidade com as descrições, especificações e imagens apresentadas em nosso site.
Lamentamos qualquer transtorno causado durante o processo e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Starleds