Atraso na entrega, prática de dropshipping não informada e falta de suporte da Starleds no pedido #*****
Em réplica
Mossoró - RN
27/01/2026 às 12:05
ID: 238953453
Primeiro venho fazer um alerta: a empresa anuncia que os produtos serão entregues em poucos dias, na verdade eles sequer mantém os produtos em estoque. Após a compra eles (os produtos) são enviados da China
(prática conhecida como dropshipping). Importante: em nenhum local é informada tal prática que aumenta drasticamente o tempo de entrega.
Agora, seguimos à minha reclamação.
Realizei o pedido n #***** na empresa, cerca de cinco (05) luminárias. Além da demora muito superior à previsão de entrega em razão dos motivos acima expostos, os Correios acabaram não entregando no endereço (supostamente não encontraram, embora seja um residencial em uma das principais avenidas da cidade) de forma que todos os produtos adquiridos retornaram ao remetente (Starleds), sem que tenham sido entregues no meu endereço. Foram tentadas inúmeras vezes fazer contato com empresa por todos os canais de atendimento disponíveis e até o momento não há qualquer informação concreta sobre um novo envio dos itens.
Ressalto, ainda, que a empresa não responde às tentativas de contato realizadas, tanto por WhatsApp quanto por e-mail, o que agrava a situação.
No ato da compra, foi informada uma previsão de frete de 5 dias, porém já se passaram mais de 60 dias sem a entrega dos produtos ou uma solução adequada.
Diante desse cenário, solicito uma posição imediata: ou a confirmação de um novo envio, com prazo claro e confiável, ou a devolução integral dos valores pagos.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:10
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente todos os transtornos vivenciados ao longo deste processo. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a situação foge do que consideramos uma boa experiência de compra.
Em relação ao pedido #*****, esclarecemos que os produtos foram devidamente enviados, porém, infelizmente, as tentativas de entrega pelos Correios não foram concluídas, constando no sistema a informação de destinatário desconhecido no local. Diante disso, realizamos novo reenvio, mas o mesmo impedimento voltou a ocorrer, fazendo com que o pedido retornasse novamente ao remetente.
Essas ocorrências, alheias à nossa operação direta, acabaram dificultando a finalização da entrega, apesar das tentativas realizadas. Para que possamos resolver a situação da melhor forma possível, solicitamos que seja encaminhado um e-mail ao nosso suporte com a confirmação completa e atualizada do endereço de entrega, incluindo eventuais complementos que possam auxiliar os Correios na localização correta do imóvel.
Assim que recebermos essa confirmação, daremos andamento imediato à solução mais adequada, seja por meio de novo envio acompanhado de código de rastreamento ou outra alternativa viável.
Sobre a logística, informamos que a Starleds trabalha com centros de distribuição no Brasil e também no exterior, mantendo parte do estoque fora do país, o que pode impactar prazos em períodos de alta demanda. Ainda assim, reforçamos que o pedido foi processado e enviado conforme os procedimentos adotados pela empresa.
Lamentamos profundamente o ocorrido, pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em concluir essa demanda de forma transparente e responsável.
Atenciosamente,
Equipe Starleds
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 12:47
Em continuidade à reclamação anteriormente registrada, informo que recebi uma nova entrega em 16/03/2026.
Todavia, o envio foi incompleto, contendo apenas o seguinte item:
Luminária Donuts Laranja Bergamota
O pedido original contempla quatro produtos, de modo que três itens permanecem não entregues, configurando nova falha grave na prestação do serviço.
Itens pendentes
Luminária de Mesa ou Chão Japonesa Akari Tulip
Luminária de Mesa Moderna Recarregável VersaLight
Luminária de Mesa Cogumelo Laranja Italiano 1960s
Diante de um problema que se arrasta desde dezembro de 2025, exijo a resolução definitiva: envio imediato dos três itens faltantes, com prazo claro e rastreável, ou a devolução integral dos valores pagos referentes aos produtos não entregues.