O que aconteceu
Reclamação Pedido n *****
Em 10/08/2026, adquiri 3 luminárias Starleds, pelo pedido n *****, no valor total de R$ 579,60.
Os produtos foram recebidos em 24/08/2026 e, na mesma data, encaminhei e-mail à empresa, conforme orientação disponível em seu próprio site, solicitando a devolução dos produtos, uma vez que a qualidade das luminárias se mostrou inferior à esperada.
A empresa informa em seu site que responde às solicitações no prazo de 24 a 28 horas úteis. Esse prazo se encerrou em 31/08/2026, porém, até o presente momento, não recebi qualquer resposta, orientação ou código/procedimento para efetivar a devolução.
Ressalto que minha solicitação de devolução foi realizada imediatamente após o recebimento dos produtos e dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas pela internet.
Solicito, portanto, que a empresa providencie imediatamente a orientação para devolução das 3 luminárias e o respectivo estorno integral do valor de R$ 579,60, incluindo todas as providências necessárias para a conclusão da devolução.
Aguardo solução com urgência, diante da ausência de qualquer retorno da empresa até o momento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Starleds respondeu
12/09/2026 às 10:12
Olá Cris!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno e pelo transtorno causado em relação ao pedido n *****.
Verificamos que os produtos foram recebidos em 24/08/2026 e que a solicitação de devolução foi realizada na mesma data. Entendemos a insatisfação relatada e queremos dar continuidade à solicitação da melhor forma possível.
Conforme nossa política de devoluções, para que possamos solicitar e autorizar o procedimento junto ao setor responsável, é necessário o envio de fotos e um breve vídeo dos produtos recebidos. Esse material faz parte do nosso processo interno de conferência e nos permite registrar as condições das luminárias antes da devolução.
Reconhecemos, porém, que deveria ter ocorrido um retorno dentro do prazo informado em nosso site, e lamentamos sinceramente por essa falha no atendimento.
Dessa forma, pedimos que nos encaminhe as fotos e o vídeo das 3 luminárias para que possamos dar sequência à solicitação de devolução. Após a autorização, enviaremos todas as orientações necessárias para o envio dos produtos.
Concluída a devolução, será realizado o estorno integral do valor de R$ 579,60, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da maneira mais rápida e adequada possível.
Atenciosamente,
Equipe Starlamps
Consumidor respondeu
14/09/2026 às 12:10
Já mandei inúmeros e mails ( inclusive com as fotos solicitadas) e nenhum deles foi respondido , nem foi dada a sequencia para a devolução. Sigo no aguardo, certa de que, já encaminhei TODOS os dados SOLICITADOS.