Donut quebrado
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 16:12
ID: 255054301
Fiz uma compra de dois produtos na loja e um (o donut) chegou quebrado. Mandei dois e-mails 2 e-mails e não tive resposta.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:01
Olá, Paula!
Esperamos que esteja bem. Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno com o seu pedido.
Realizamos uma busca em nossos registros, porém não conseguimos localizar os e-mails enviados anteriormente. Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento e resolver essa situação o mais rápido possível, pedimos, por gentileza, que responda este e-mail para ([email protected]) anexando as seguintes informações:
Número do pedido;
Foto da luminária danificada;
Foto da embalagem (caixa);
Um vídeo mostrando a avaria no produto.
Esses registros são necessários para que nossa equipe possa analisar o ocorrido e prosseguir com o reembolso ou a substituição do item, conforme o caso.
Caso tenha qualquer dúvida, basta responder este e-mail. Estamos à disposição para ajudá-la e faremos o possível para resolver essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Starleds
[email protected]