Luminária com divergência técnica, vício de qualidade, propaganda enganosa e descaso no atendimento

Olá.

Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas. Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos, produtos e atendimento, e valorizamos todo feedback recebido de nossos clientes.

Em relação aos pontos mencionados, esclarecemos que as especificações técnicas, características do produto e demais informações aplicáveis são disponibilizadas na página do produto em nosso site, para que o cliente possa consultá-las antes da finalização da compra.

Também verificamos as imagens encaminhadas e identificamos questões relacionadas ao estado do produto recebido. Como se trata de uma situação que exige análise individual, estamos tratando o caso diretamente pelos canais de atendimento para avaliar todos os detalhes e prestar os esclarecimentos necessários.

Sobre a logística, trabalhamos com parceiros nacionais e internacionais para a distribuição de nossos produtos, sempre buscando garantir que a entrega ocorra da forma mais segura possível. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e estamos analisando as ocorrências relatadas.

Nosso time seguirá o atendimento de forma privada para concluir a análise do caso e buscar a melhor solução possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Starleds

Apos quase um mes com a luminaria em caixa, e minha casa servindo como estoque pra ela, voces me respondem. A luminaria nao é um produto de voces. Voces fazem dropshipping, e de fato embora algumas especificações Técnicas sejam mencionadas, houve um erro enorme ao me informarem pela atendente ***** sobre como era a fixação dos furos na parede além da divergência da tomada nao ser tipo C e sim usb-C, e por último o produto apresenta qualidade baixa pois so de rosquear a luminaria, ja esfarelou a tinta! Achei mesmo modelo na aliexpress por 1/4 do preço e a etiqueta da caixa de entrega de voces denunciou isso pois é da própria aliexpress!! Alem disso no instagram existe um video de voces mostrando a luminaria vlambixt modelo vendido pela ikea, incitando ao erro do cliente de achar que sera algo parecido ou pelo menos com material parecido. Alem disso entrei no procon, e ate agora nao me responderam la tambem, muito menos o agente responsável! Peço o retorno do meu pix sinceramente ja vi comentários aqui de pessoas que devolveram o produto e ficaram esperando mes ate o estorno do valor. A luminaria ja esta ocupando espaço na minha casa a 1 mes.

Passou mais 4 dias e ate agora nenhuma alternativa, nem resposta, o processo pelo procon ja entrou em processo administrativo, e a luminaria continua aqui, na caixa ocupando espaço na minha casa.