Luminária de mesa com lâmpada quebrada e falhando, sem retorno do atendimento ao cliente para troca.

Olá!

Sentimos muito pelo ocorrido com a Luminária Cogumelo 1960s e lamentamos que o produto não tenha chegado e permanecido em perfeito funcionamento. Entendemos a insatisfação da cliente e estamos buscando uma solução para o caso.

Após analisarmos o histórico do pedido, verificamos que a compra foi realizada em 22/05/2026 e que o produto foi entregue em 05/06/2026. No entanto, a solicitação referente aos problemas apresentados na luminária foi realizada somente em 31/08/2026, ou seja, após o prazo de 30 dias estabelecido para solicitações de troca ou devolução.

Dessa forma, considerando o prazo transcorrido desde a entrega, a solicitação de devolução ou troca dentro do procedimento padrão não poderia ser realizada.

Apesar disso, não queremos deixar a situação sem uma tentativa de solução. Como forma de buscar atender a cliente da melhor maneira possível, estamos realizando uma solicitação junto ao nosso fornecedor para verificar a possibilidade de enviarmos uma nova Luminária Cogumelo 1960s, mesmo com o prazo de 30 dias já ultrapassado.

Assim que recebermos o retorno do fornecedor, entraremos em contato com a cliente para informar a possibilidade de substituição e os próximos passos.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e pela experiência relatada. Estamos empenhados em buscar uma solução para que a cliente possa receber o devido atendimento e ter seu produto funcionando corretamente.

Atenciosamente,

Equipe Starlamps