O que aconteceu
Fiz um pedido na Starleds/Starlamps de referência #6451. Os produtos eram a Luminaria Bergamota e a Luminária Nami Oriental.
Com a Luminária Bergamota não tinha nenhum inconveniente.
Entretanto, a Luminária Nami Oriental veio conforme fotos em anexo: um produto chinês de procedência duvidosa, que não tem NADA A VER COM O ANUNCIADO PELA MARCA. Um produto produzido na China que me mandaram no lugar do produto que eu comprei da Starleds.
Estou desde o dia 3 de Setembro tentando contato por e-mail com a loja e NÃO OBTIVE RETORNO.
Exijo receber o produto Luminária Nami Oriental ORIGINAL e não a cópia CHINESA
Era um presente de aniversário, passei uma VERGONHA IMENSA!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Starleds respondeu
05/10/2026 às 19:10
Olá! Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno ocorrido com o pedido #***** e também pela demora no retorno ao seu contato.
Ficamos felizes em saber que com a Luminária Bergamota ocorreu tudo bem.
Sobre a Luminária Nami Oriental, gostaríamos de esclarecer um ponto importante mencionado no título da reclamação: o produto enviado não é adquirido da Shopee e tampouco se trata de uma compra realizada por nós através dessa plataforma.
A Starlamps trabalha com fornecedores especializados, inclusive fornecedores que possuem centros de distribuição internacionais. No caso de determinados produtos, o envio pode ser realizado diretamente de um depósito localizado na China. Isso, no entanto, não significa que o produto seja proveniente da Shopee ou de qualquer outro marketplace.
A Luminária Nami Oriental faz parte do nosso catálogo e é comercializada em grande quantidade pela Starlamps. Temos um volume recorrente de vendas desse modelo e, até então, não temos um histórico de reclamações recorrentes relacionadas a diferenças entre a luminária recebida e a apresentada em nosso site.
Trabalhamos com fornecedores selecionados e buscamos manter um padrão de qualidade compatível com aquilo que apresentamos aos nossos clientes. Por isso, lamentamos que, no seu caso, a experiência com a luminária tenha sido diferente da esperada.
Também reconhecemos que a demora no atendimento agravou a situação e pedimos sinceras desculpas por isso, especialmente por se tratar de um produto que seria utilizado como presente.
Permanecemos à disposição para tratar o seu caso e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Starlamps
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 19:41
Olá,
Nenhuma dessas especificações consta no anúncio. Em momento algum foi informado que se tratava de um produto terceirizado ou que seria enviado da China.
Além disso, o produto recebido é diferente daquele apresentado no anúncio, chegou amassado, conforme demonstrado nas fotos, e apresenta material de péssima qualidade, muito inferior ao que razoavelmente se esperaria com base nas informações e imagens divulgadas.
Também não obtive uma resposta satisfatória por parte da empresa. Minhas tentativas de contato pelos canais oficiais de comunicação não foram devidamente atendidas, e a empresa demonstra ser incapaz de reconhecer a responsabilidade pela atuação de um fornecedor inadequado e pela comercialização de um produto cuja qualidade é manifestamente inferior à anunciada.
Diante da ausência de uma solução adequada e da falta de resposta efetiva aos meus questionamentos, não vejo outra alternativa senão buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para fazer valer os meus direitos.
Registro, ainda, que toda a comunicação realizada e as respostas fornecidas pela empresa serão preservadas como documentação e poderão ser utilizadas como prova perante os órgãos competentes e, se necessário, em eventual ação judicial.
Caso não seja apresentada uma solução adequada, nos veremos nas instâncias cabíveis.
Sem mais,
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