Cancelamento de Ingresso e Pedido de Reembolso Negado Apesar de Dentro do Prazo

Comprei dois ingressos e fiquei doente um dia antes de show. Tentei cancelar e disseram que estará em análise e não aceitaram meu cancelamento. A atendente virtual disse que estaria dentro do prazo, porém, não foi o que aconteceu. Foi indeferido que estava fora do mm prazo e não estava. Tentei outros meios para resolver,porém, nenhum atendia ou se prestava a resolver meu caso Peço reembolso